作為知名倉儲式會員制商店,，山姆憑借其獨特的商品選品和會員服務(wù)模式，吸引了大批消費者,，然而近期其商品調(diào)整策略卻引發(fā)很多會員不滿——這兩天有不少人吐槽稱,，山姆下架了大量特色商品，轉(zhuǎn)而上架多個大眾品牌新品,。對此,，山姆方面回應(yīng)稱消費者意見“已納入后續(xù)選品策略考量”，而山姆會員店App也下架了部分引發(fā)爭議的產(chǎn)品,。

北京青年報記者注意到,，目前，好麗友,、衛(wèi)龍,、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品已陸續(xù)進駐山姆,。此外,，農(nóng)夫山泉、康師傅,、喜茶,、有友、喜之郎等也在山姆此輪商品更新中推出新品,，例如康師傅潮鹵牛三寶牛肉面,、農(nóng)夫山泉炭仌咖啡、喜茶瓶裝羽衣甘藍汁等,。

“我對大眾品牌沒意見,，其實這些新上架的品牌我們自己家里也經(jīng)常購買，讓我不滿意的是山姆的服務(wù),。”一位山姆卓越會員告訴北青報記者,，自己以前常在山姆搶購的太陽餅、米布丁,、低糖蛋黃酥,、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品都已經(jīng)下架,，“如果山姆的選品跟其他超市,、便利店沒什么區(qū)別，我為什么要花幾百元辦會員,？”

昨日,，北青報記者在山姆會員商店App上搜索發(fā)現(xiàn),，該會員所提到的熱銷商品確實已無相關(guān)信息。隨后,，北青報記者以消費者身份撥打山姆會員商店客服電話詢問此事,，工作人員回應(yīng)稱，商品下架信息以App提示為準(zhǔn),。至于消費者反饋的情況,，工作人員表示已啟動全面審查程序，并表示會向相關(guān)部門傳遞消費者的寶貴意見,。

隨后,，山姆方面也就此事作出正式回應(yīng)：“我們關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問題的討論，作為會員制商超,，我們一直以來堅持以會員第一為宗旨,，從全國和全球各地甄選以及與供應(yīng)商共創(chuàng)開發(fā)優(yōu)質(zhì)商品，并根據(jù)會員的反饋持續(xù)迭代商品與服務(wù),。這次會員們的意見我們已納入后續(xù)選品策略的考量中,，也歡迎會員們持續(xù)提出反饋。”

截至北青報記者發(fā)稿時,，好麗友派,、衛(wèi)龍魔芋爽等部分引發(fā)爭議的產(chǎn)品已經(jīng)在山姆App下架，不過溜溜梅西梅干等產(chǎn)品仍在正常出售,。

·觀點·

降低品牌品質(zhì)力將失去會員消費者信任

山姆是沃爾瑪旗下的高端會員制商場,，目前其付費會員分為普通（260元）和卓越（680元）兩檔，后者在普通會員的基礎(chǔ)上可享積分兌現(xiàn),、運費抵扣券和平價購買部分熱門商品等特權(quán),。山姆會員實行專人專卡制度,，消費者需持會員卡才能入店購物,。

2025沃爾瑪投資大會上公布的數(shù)據(jù)顯示,，目前中國山姆有效會員數(shù)突破500萬人,，年費收入超過13億元。沃爾瑪2024財年財報顯示,，2024年山姆中國會員費同比增長28%,，占總營收比達到15%，當(dāng)年山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣,。今年5月沃爾瑪公布的一季度業(yè)績則顯示,，一季度山姆會員店中國的會員收入增長超過40%，會員數(shù)量持續(xù)增加,。

一直以來,，山姆都以“嚴(yán)選服務(wù)”為賣點收取會員費,，會員們支付費用，期望獲得獨特,、高品質(zhì)的商品,。但如今大眾品牌的大量入駐，讓山姆在會員心中的差異化逐漸被削弱,。不少會員表示,，山姆的選品策略正在改變，若這種趨勢持續(xù),，他們對是否續(xù)費會員將持謹(jǐn)慎態(tài)度,。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，眼下消費者的需求日益多樣化,，付費會員們在追求品質(zhì)的同時,，也有性價比方面的需求。山姆此次調(diào)整選品思路,，或許是因為更高的業(yè)績增速帶來壓力,，從而引入一些“平民化”商品提升銷售。對此,，中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽表示,，山姆會員店之所以有付費會員的認(rèn)同價值，核心就是商品品質(zhì),。“如果為了控制成本降低品牌品質(zhì)力,，將會失去消費者的信任。”賴陽說,。

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來源：北京青年報

作者：李佳

流程編輯：U022

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