“七日無理由退貨制度”向線下延伸。7月10日,，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）,。

《指引》要求經(jīng)營(yíng)者不得僅以贈(zèng)品未退回或贈(zèng)品不完好為由,，拒絕商品退貨,。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)輸寄遞等費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),，但不得利用約定加重消費(fèi)者退貨成本,。消費(fèi)者不得“假意購(gòu)買,，惡意退貨”“先使用后退貨”。線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者要按照“自愿承諾,、承諾即受約束”的原則開展無理由退貨活動(dòng),。

北京商報(bào)

實(shí)體店自愿承諾

據(jù)了解，《指引》適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實(shí)體店開展商品無理由退貨承諾,。

經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)實(shí)際情況,，確定本店是否開展線下無理由退貨承諾活動(dòng)。確定開展此項(xiàng)承諾活動(dòng)的門店,，可在中消協(xié)“消費(fèi)查”平臺(tái)公示相關(guān)信息,；可自行決定進(jìn)行線下無理由退貨的商品，并在店內(nèi)顯著位置公示該類（該種）商品的退貨時(shí)限,、退貨條件,、退貨流程等內(nèi)容，作出不低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾,。

在承諾期限內(nèi),，消費(fèi)者提出的退貨申請(qǐng)，符合承諾內(nèi)容的商品,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依承諾進(jìn)行退貨,。即使經(jīng)營(yíng)者變更或終止承諾，仍需履行此前對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)作出的承諾,。

未進(jìn)行線下無理由退貨承諾活動(dòng)或已退出線下無理由退貨承諾活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者,，冒用該活動(dòng)名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)牟利的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處置,。

退貨運(yùn)輸費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

消費(fèi)者在進(jìn)行無理由退貨時(shí)要遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,。消費(fèi)者要確保退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,，不影響二次銷售；不得“假意購(gòu)買,，惡意退貨”“先使用后退貨”等,。《指引》明確了購(gòu)物憑證遺失情形,、“商品完好”界定,、贈(zèng)品不能退回、無理由退貨有效期限,、退貨費(fèi)用問題等情形的處理方式。

當(dāng)發(fā)票等購(gòu)物憑證遺失,，消費(fèi)者需要與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確認(rèn),。針對(duì)“商品完好”的界定，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行的合理調(diào)試不視為影響商品的完好,。

如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款,，或與消費(fèi)者協(xié)商解決,。經(jīng)營(yíng)者不得僅以贈(zèng)品未退回或贈(zèng)品不完好為由，拒絕商品退貨,。

《指引》還明確了無理由退貨的有效期限,。屬配送類商品，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算,；屬自提類商品,，自經(jīng)營(yíng)者開具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算。

如果商品同時(shí)參與其他活動(dòng)時(shí)發(fā)生退貨,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買前明示退貨規(guī)則,，未明示退貨規(guī)則的，《指引》給出了相應(yīng)的退貨參考方案,。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)輸寄遞等費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定,。并特別提出約定內(nèi)容須符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，不得利用約定加重消費(fèi)者退貨成本。

促進(jìn)消費(fèi)減少糾紛

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了無理由退貨制度,，賦予消費(fèi)者單方面解除合同的權(quán)利,，有效避免在線上交易中消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱而造成的合法權(quán)益侵害。施行至今,，經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)不斷增強(qiáng),，線上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平明顯提升,，行業(yè)生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。

而與此同時(shí),，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,，越來越多的消費(fèi)者期待“七日無理由退貨制度”實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋。近幾年,，浙江,、江蘇、上海等地的不少線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者,，已在當(dāng)?shù)夭块T倡導(dǎo)下,，自愿開展“線下購(gòu)物無理由退貨”活動(dòng)。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員賴陽提到,，明確線下退換貨是促進(jìn)消費(fèi)非常有效的方式,，當(dāng)線下退換貨的條件更寬松，商品的定價(jià)更親民,，消費(fèi)者實(shí)體購(gòu)買的欲望會(huì)大大增加,，此舉對(duì)于線下購(gòu)物起到促進(jìn)作用。同時(shí),，消費(fèi)者線下購(gòu)物權(quán)益的不斷完善,，也能對(duì)商家銷售、售后等行為起到約束作用,，直接減少糾紛,。

在賴陽看來，相較于網(wǎng)購(gòu),，線下購(gòu)物退換貨幾率更為可控,。消費(fèi)者線上購(gòu)物遇到不滿意的商品時(shí)，需聯(lián)系快遞員上門取件進(jìn)行商品退換,。在線下實(shí)體店購(gòu)物時(shí),，因消費(fèi)者能直接看到商品，能極大程度上減少對(duì)于商品的失誤判斷,，減少退換貨幾率,。

北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 實(shí)習(xí)生 張樂怡

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