“修混水閥報(bào)價(jià)35塊,，結(jié)賬時(shí)卻被告知這只是優(yōu)惠代金券,。”“自稱用進(jìn)口高科技納米高分子膠水，可質(zhì)檢報(bào)告明顯是‘P’的,。”如今消費(fèi)者對(duì)上門維修的吐槽經(jīng)常見諸媒體,，某些看似正規(guī)的平臺(tái)上仍有各種不靠譜操作。

修修補(bǔ)補(bǔ)儼然成了生活中的“錢包刺客”,，價(jià)格欺騙的,，先靠低價(jià)營銷引流，修完再“獅子大開口”,；以次充好的,，用工用料全靠忽悠，暫時(shí)修好但人走就壞,；還有小病大修,、沒病亂修，利用信息差欺詐不懂行的消費(fèi)者……種種套路令人防不勝防,，且往往沒有售后渠道,。很多消費(fèi)者出于“怕麻煩”心理，也不會(huì)為此大費(fèi)周章維權(quán),，結(jié)果就是自己默默認(rèn)栽,，而鉆營者更加肆意妄為,。

“隔行如隔山”，說起來,，家庭維修服務(wù)種類繁多,，涉及眾多品牌、故障因素,，又屬于非標(biāo)準(zhǔn)化的“經(jīng)驗(yàn)工種”,，本來就有很大議價(jià)空間。而無論硬裝還是家電,，普通消費(fèi)者除了知道“壞了”，對(duì)維修成本和難度都不甚了解,，很容易被拿捏,。近年來，線上維修平臺(tái)興起,，但沒有改變行業(yè)“小散亂”狀態(tài),，反倒為信口開河、漫天要價(jià)等行為提供了避風(fēng)港,。某些平臺(tái)自詡“專業(yè)維修”,，但本身更像個(gè)只管拉活、不管兜底的“大中介”,，甚至因?yàn)楦叱槌煞湃尉S修人員宰客自肥,。

體驗(yàn)是口碑來源，服務(wù)是立身之本,。今年的“3·15晚會(huì)”曝光了某知名平臺(tái)高價(jià)維修亂象,，事后涉事平臺(tái)雖大搞公關(guān)操作，可市場(chǎng)并不買賬,。事實(shí)證明,，規(guī)范是保障行業(yè)健康有序發(fā)展、維護(hù)各方合法權(quán)益的基礎(chǔ),。一旦喪失信任,，必然得不償失。當(dāng)然,，隨著上門維修的消費(fèi)模式愈發(fā)多元,，更有效的外力約束也要跟上。加大違規(guī)懲戒力度,，以典型個(gè)案對(duì)普遍存在的問題形成示范效應(yīng),；構(gòu)建信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)投訴量超標(biāo)的違規(guī)商家實(shí)施平臺(tái)禁入……破立并舉,，方能盡快遏制市場(chǎng)亂象,。

修修補(bǔ)補(bǔ)看似不起眼,，實(shí)為關(guān)乎生活質(zhì)量的大事。眼下,，很多地方正在探索“家門口”常態(tài)化便民維修服務(wù),。期待更透明的消費(fèi)環(huán)境、更多元的消費(fèi)選擇,，讓上門維修回歸“日常屬性”,。

圖源：視覺中國

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