近日,，市場監(jiān)管總局和中消協(xié)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費提示，其中提到了多個消費者容易遇到的問題和相應(yīng)的避坑辦法,。記者實測發(fā)現(xiàn),，有些辦法確實能幫消費者鑒別商品、避免損失,，但還有的辦法用起來并不順手,，效果也不盡如人意。

要求看證書 主播遮遮掩掩

“天然翡翠A貨工廠清貨”“珠寶定制大禮送不停”“新款手鐲專場來啦”……打開直播帶貨平臺,，在珠寶首飾門類里,，直播間數(shù)量多得讓人眼花繚亂。有的帶貨主播,，語速之快猶如“噠噠噠”的機關(guān)槍,，直播間里觀眾的彈幕也是一條又一條，氣氛十分火熱,。

“30號手鐲姐姐,，這款是0.85克金子，16克銀子……”一家專賣金包銀首飾的直播間里,，一位觀眾看中了一款購物車?yán)锏氖骤C,，主播馬不停蹄開始了講解，邊講還邊發(fā)動價格攻勢,。“原價799,，您要的話我直接給您個優(yōu)惠價，710您拿走,！我們助理馬上把鏈接改一下價格……”

有人在猶豫是否下單，有人則對首飾的材質(zhì)提出了疑問。“你們這首飾有鋼印嗎,？”看到彈幕里飄過這樣一句話,，主播將手中的手鐲對著鏡頭，只見手鐲上刻著“999”三個數(shù)字,。“我們的手鐲都是999足金的?。∧判南聠?，放心戴……”

又過了幾分鐘,，主播在展示另一款產(chǎn)品時，又有人問起了“鋼印”問題,，從名稱來看,，和剛才似乎是同一個觀眾。主播又配合著把另一個首飾的“999”數(shù)字展示了一遍,，話術(shù)也還是那一套,。怎么看，都像是工作人員潛伏在彈幕中和主播打配合,，為的就是讓觀眾把注意力都放到“材料有足金”這一點上,，但足金到底有多少，全憑主播一張嘴,。

在市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費提示中,，有一條提到，不要輕信主播的各種承諾,，應(yīng)要求主播出示商品檢測報告等證明文件,。關(guān)于足金重量的問題，記者也在彈幕中發(fā)起了詢問,，要求主播出示相應(yīng)的證明文件,。主播回應(yīng)道，產(chǎn)品都是“足金足兩”的,，而且都有證書,。可相比于展示“999”印記時的大方,，主播在展示證書時卻有點遮遮掩掩,，只是在鏡頭前一晃就帶過了。

記者反復(fù)回看直播錄屏發(fā)現(xiàn),，主播展示的證書,，總克數(shù)和剛才展示的那一款手鐲根本就對不上。此外,，證書上只有手鐲的總質(zhì)量,，并沒有具體標(biāo)明足金有多少,，足銀有多少。這一紙證書,，根本就無法證明主播所承諾的足金重量,。如果在鏡頭前長時間展示，恐怕就“露餡”了,。

 

查驗保健品 系統(tǒng)有待完善

除了普遍需要“驗明真?zhèn)?rdquo;的珠寶首飾,，還有一個門類的商品，消費者在購買時也需要倍加注意,。一不小心,，就可能被帶貨主播渾水摸魚。

直播帶貨消費提示中提到,，消費者在選購“保健食品”時,，要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志，核對保健食品注冊號/備案號,，根據(jù)保健食品的保健功能,、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇,，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳,。記者以保健食品為關(guān)鍵詞進(jìn)行了搜索，前幾個直播間售賣的產(chǎn)品,，確實能看到藍(lán)帽子標(biāo)志,，但直播間刷著刷著，記者發(fā)現(xiàn)了不對勁,。

“XX牌神經(jīng)酸,，治療抑郁焦慮失眠……”一個直播間的標(biāo)題如此寫道，作為保健食品,，這樣的說法顯然已經(jīng)違背了《廣告法》中,，“保健食品廣告不能涉及疾病預(yù)防、治療功能”的要求,。更為離譜的是,，記者在市場監(jiān)督管理總局的特殊食品信息查詢平臺，輸入這款產(chǎn)品的信息,，無論是品牌名還是“神經(jīng)酸”,，都沒有對應(yīng)的產(chǎn)品信息。

 

在另一家網(wǎng)購平臺的網(wǎng)店,，記者找到了同款產(chǎn)品,，在商品明細(xì)中明確寫道，這款產(chǎn)品是“非食健字”的普通食品,，根本就不是保健食品,。但回看帶貨直播間的商品名稱,，“保健食品”四個大字依然寫在當(dāng)中。

通過官方的查詢平臺,，記者發(fā)現(xiàn)了這起普通食品冒充保健食品的情況,，但平臺的查詢功能仍有待完善,。原本想的是復(fù)查一下之前那幾個直播間的“小藍(lán)帽”，但記者將對應(yīng)的批準(zhǔn)文號輸進(jìn)查詢系統(tǒng),，卻一件產(chǎn)品也查不到,。

 

“難道這些產(chǎn)品也都是在冒充保健食品,，欺騙消費者？”可當(dāng)記者將產(chǎn)品的名稱輸入查詢系統(tǒng)時,，這才發(fā)現(xiàn)列表中出現(xiàn)了查詢結(jié)果,。試用多次后發(fā)現(xiàn)，市場監(jiān)管總局查詢保健食品的這個平臺,，只認(rèn)“產(chǎn)品名”,，不認(rèn)“批準(zhǔn)文號”。想要查詢一個產(chǎn)品是不是保健食品,，消費者光輸入小藍(lán)帽上的“國食健注XXX”文號是不行的,，必須把產(chǎn)品名打進(jìn)去，而且還要連帶著把品牌等信息一并輸入進(jìn)去,，否則列表中可能出現(xiàn)很多種類似產(chǎn)品,，找起來相當(dāng)麻煩。

第三方比價 功能不太好用

保健食品的查詢?nèi)菀佐[“烏龍”,，但掌握了方法之后還是能用的,。而另一種關(guān)于商品價格的查詢辦法，用起來就真是不太順手了,。

直播帶貨消費提示中提到,，消費者可以通過第三方比價工具核實歷史價格。記者試用發(fā)現(xiàn),，目前市面上的一些APP確實附帶有比價功能,，而且號稱對接了100多家電商平臺。但記者將直播帶貨中的商品鏈接輸入其中,，系統(tǒng)卻顯示無法識別,。

 

起初記者以為是搜索的產(chǎn)品過于冷門，但把商品換成一些大品牌的家電之后,，比價系統(tǒng)依然無法識別,。這種情況并非孤例，記者隨后又下載了好幾款比價APP,，只有一款能識別帶貨直播間的商品鏈接,。

而唯一的這款比價APP,，識別出結(jié)果之后，顯示的也都是商品的原價,?？闪硪欢说闹辈ラg里，一會兒又是平臺券,，一會兒又是國家補貼券,，減來減去之后，早就不是原先的價格了,。記者分兩天在同一家售賣學(xué)習(xí)機的直播間看到,，前一天因為有各種補貼的存在，原價5999的學(xué)習(xí)機降價到了4999元,，而第二天因為缺少了一張平臺券,，產(chǎn)品價格回升到了5499元。但在比價平臺,，這兩天包括之前幾個月的產(chǎn)品價格曲線沒有絲毫波動,，一直都維持在5999的原價上。下方的“歷史優(yōu)惠”一欄,，也沒有任何顯示,。

 

除了查看當(dāng)前商品的歷史價格走勢，這款A(yù)PP還上線了全網(wǎng)比價功能,，記者發(fā)現(xiàn),，列表中的有些商品顯示的是原價，有些又是算上了補貼的“到手價”,，抓取規(guī)則十分不固定,。其中還有一家網(wǎng)店的產(chǎn)品，價格明顯低于其他同款,，但進(jìn)店才發(fā)現(xiàn),，比價APP是把這家網(wǎng)店的一款低端產(chǎn)品的價格誤抓了過來，而記者搜索的高端版本,，價格和其他網(wǎng)店是一樣的,。

第三方比價APP的抓取不太靠譜，如果直播帶貨平臺自己有比價功能,，是否信息會準(zhǔn)確一些,？但可惜的是，記者在多款直播帶貨APP上,，都沒有找到如何比價,，詢問客服后得知，平臺確實沒有類似功能,，消費者只能自行搜索不同直播間進(jìn)行比價,。

數(shù)字人濫用 平臺應(yīng)該管管

直播帶貨中存在的一些問題,，消費提示至少給出了一些“避坑”辦法，但還有一些問題,，比如利用話術(shù)去營造緊張氛圍,，消費者似乎根本無從應(yīng)對。但有些營銷話術(shù)難辨真假,，還有的則百分百是在忽悠,。記者輾轉(zhuǎn)于各家?guī)ж浿辈ラg時，有時會出現(xiàn)一種“既視感”,，總覺得這個直播間主播的臉有些熟悉,。對比后才發(fā)現(xiàn)，有些直播間,，用的就是長相完全一樣的同款A(yù)I數(shù)字人，只不過賣的東西并不一樣而已,。

 

這些使用數(shù)字人的直播,，沒有一個是現(xiàn)場直播，主播的話術(shù)全都是事先錄好的,。甚至連“5秒后優(yōu)惠就沒有了,，趕快下單”“現(xiàn)在只剩8單了”等等語句，都是一遍一遍地重復(fù)播放,。但在直播間中,，沒有任何關(guān)于“AI數(shù)字人”的相關(guān)提示。如果有剛進(jìn)直播間,、不明所以的觀眾,，還真有可能被主播的營銷話術(shù)所蒙蔽。

令人最哭笑不得的是,，其中一個直播間的數(shù)字人,，居然用了“一年之中只有年底這段時間才有這種優(yōu)惠”的說法，而現(xiàn)在僅僅是5月份,，難以想象平臺放任這種“偽直播”和“假話術(shù)”已經(jīng)有多長的時間,。

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來源：北京日報客戶端

記者：莫凡

流程編輯：U072

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