“僅退款”規(guī)則調整是新起點,，平臺要扮演好“中間人”“協(xié)調者”角色,，兼顧消費者和商家權益保護

前幾天，筆者網購一把梳子,，拆開包裹一看,，有根梳齒斷了，就申請退款,。摁下申請鍵,，不久商家審核結果出來了——退款不退貨。梳子自行處理,，貨款很快退回,。

選擇“僅退款”與否，由商家和消費者自行協(xié)商,，將成為網購新態(tài),。最近，各大電商平臺宣布對“僅退款”機制調整優(yōu)化,，未來平臺不再主動介入消費者收貨后的“退款不退貨”申請,。“僅退款”規(guī)則變化受關注，折射出社會對更加公平規(guī)范的電商新秩序的期待,。

所謂“僅退款”,，是指消費者在電商平臺購物后，如對商品不滿意,，可向平臺發(fā)起無需退貨的退款申請,，在平臺支持下實現極速退款。這一過程中,，商戶往往沒有合理的處理時間,，事后申訴成功率也很低。

平臺實行“僅退款”的初衷,，是保護消費者權益,、增加用戶黏性。一些低價值小商品,、不具備二次銷售價值的貨品可以“僅退款”,，消費者省去了溝通成本,、物流成本，體驗更佳,。除了花式“寵客”爭奪消費者以外,，“僅退款”也震懾著一些制假販劣、虛假發(fā)貨的無良商家,。

但在實施過程中,，“僅退款”規(guī)則也有漏洞，出現不少誠實商家被“誤傷”的情況,。一些“羊毛黨”用制造破損,、虛假差評等手段牟利，甚至有人開起付費課程傳授“0元購”技巧,、形成灰色產業(yè)鏈,。一些商家和消費者對簿公堂，而大部分中小商戶由于高昂的維權成本自認吃虧,，承受貨款兩空的窘境,。當這部分成本通過漲價或降低質量的方式被覆蓋時，傷害的是整個行業(yè)生態(tài),。

培育誠實商家,、保護守規(guī)買家，增加無良商家的違法成本,、減少“雞賊”買家的滋生土壤,，事關電商行業(yè)健康發(fā)展。“僅退款”規(guī)則調整是新起點,，平臺要扮演好“中間人”“協(xié)調者”角色,，兼顧消費者和商家權益保護，從把牢商品準入質量關做起,，完善買賣雙方信用評價體系,、優(yōu)化流量分發(fā)機制，引導商家提供及時響應,、公平合理的售后服務,，不斷推動電商營商環(huán)境與消費環(huán)境雙提升。

只有向著理想目標達到新的平衡,，才能讓規(guī)則糾偏真正給行業(yè)長遠發(fā)展帶來利好,。相信各方同向而行、匯聚智慧,，將啟發(fā)更多新探索,、新路徑，重塑電商良性生態(tài)。

來源：人民日報

作者：盧濤

流程編輯：U071

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