隨著一系列政策出臺,，鼓勵提振消費，創(chuàng)新豐富消費場景，進一步釋放消費潛力,。同時,，消費者需求不斷轉(zhuǎn)變,，美妝零售行業(yè)孕育更多創(chuàng)新發(fā)展的契機,。在此背景下,，屈臣氏持續(xù)推動門店購物體驗革新,，透過探索社區(qū)店模式發(fā)力即時零售以及加速布局低線市場,，應(yīng)對市場消費特點變化。

相較于線上渠道,，實體零售憑借能夠兼顧效率與溫度的優(yōu)勢,，構(gòu)建出不可替代的消費生態(tài)。近年來,，屈臣氏不斷豐富產(chǎn)品選擇,，緊跟潮流趨勢開展熱門IP合作，持續(xù)進行門店場景改造與服務(wù)升級,。這不僅拓展了保健美容消費體驗的邊界,，更為消費者帶來自我肯定、情感療愈以及探索未知驚喜的樂趣,，全方位滿足著消費者在商品與情感層面的多元需求,。

 

探索社區(qū)店模式，創(chuàng)新即時零售場景

當(dāng)前,，在零售需求快速分化,、零售消費場景不斷迭代的過程中，即時零售已然成為零售行業(yè)風(fēng)口話題,。屈臣氏早在多年前布局美妝即時零售,，提升履約能力。例如,，屈臣氏通過推出快至30分鐘的閃電送服務(wù)滿足消費者即時所需,。如今,，屈臣氏依托龐大店鋪網(wǎng)絡(luò)與小程序、企微,、社群,，構(gòu)建了覆蓋全國的健與美履約網(wǎng)絡(luò)，更能精準(zhǔn)匹配消費者的即時需求,。

消費者的需求也在變化,“想要即得”的需求日益旺盛,。相較于購物中心“目的性消費”的偶發(fā)特征，社區(qū)業(yè)態(tài)天然嵌入居民日常生活場景,，形成高頻,、穩(wěn)定的消費觸點，通過日常接觸與消費者建立起穩(wěn)定的情感信任關(guān)系,，從而深化情感消費的持續(xù)性,。

屈臣氏敏銳洞察到市場趨勢、消費者習(xí)慣與需求的新走向,，選擇了更“接地氣”的路徑,。據(jù)了解，今年屈臣氏將在一二線城市探索社區(qū)店的全新模式發(fā)力即時零售,，將體驗服務(wù)延伸至家庭15分鐘可達(dá)的社區(qū)場景,。

屈臣氏的社區(qū)店計劃選址臨近成熟居民區(qū)，以輕量化的臨街空間,，結(jié)合消費者的日常生活所需精準(zhǔn)選品和陳列,，為其匹配高頻復(fù)購的面膜、個人護理,、健康產(chǎn)品等日常必備好物,。同時，屈臣氏更具有競爭力的能力是打造個性化服務(wù),，為消費者提供如編發(fā),、10分鐘美甲、肩頸放松,、面部SPA等特色服務(wù),，以距離優(yōu)勢節(jié)省消費者享受服務(wù)所要付出的出行、時間成本,，將「專業(yè)服務(wù)」升級為「鄰里關(guān)懷」,。

 

在當(dāng)下效率至上的時代，屈臣氏對社區(qū)店模式的探索在即時零售賽道中構(gòu)建出獨特壁壘——滿足當(dāng)下消費者對于近距離服務(wù)與情感聯(lián)結(jié)的雙重需求,，搶占消費者情緒消費高地,，從而進一步提升消費者黏性與忠誠度。

加速滲透低線城市，開拓消費體驗熱土

近年來,，在一二線城市場競爭白熱化的背景下,，三線及以下城市所在的下沉市場不斷釋放出消費“向上”潛能。而對于這片大熱市場,，屈臣氏同樣早有布局,。據(jù)悉，屈臣氏的門店覆蓋全國超過500個城市,，當(dāng)中不乏在下沉市場的,。過去幾年，對于尚未有門店的地區(qū),，屈臣氏選擇讓門店體驗“走出去”,，將門店體驗送達(dá)更多潛在顧客，打造了諸如健康美麗能量站,、試妝車等豐富移動場景,，培育消費者認(rèn)知。今年,，屈臣氏計劃加快布局三線及以下城市，更將新進入更多的縣級市場,。

與一二線城市類似的是,，“體驗經(jīng)濟”也在下沉市場廣受歡迎。在縣城市場開設(shè)門店的商家提到,，近年來最大的感受就是“跳出傳統(tǒng)零售思維,，加強體驗式服務(wù)”，門店會不斷提供差異化,、個性化體驗吸引客戶,。而這也是屈臣氏加快低線城市市場布局的優(yōu)勢所在。針對當(dāng)?shù)叵M者需求,，屈臣氏提供專業(yè)護膚咨詢,、美容服務(wù)及輕服務(wù)體驗，滿足當(dāng)?shù)厝后w對品質(zhì)生活的追求,。

 

選品上,，屈臣氏引入受當(dāng)?shù)啬贻p消費者青睞的品類和品牌，打造包括國內(nèi)外大牌,、新銳國貨,、跨界聯(lián)名產(chǎn)品等在內(nèi)的多元產(chǎn)品矩陣，覆蓋美妝個護,、營養(yǎng)保健,、生活日用、零食飲料等品類和品牌。屈臣氏加深低線市場滲透的同時,，也能幫助更多品牌成功“向下”,。

隨著行業(yè)競爭正步入下半場，從單一的商品交易轉(zhuǎn)向多維度的價值創(chuàng)造,，追求效率與體驗的平衡,。因此，門店作為品牌與消費者建立溝通和信任的樞紐,，體驗價值仍然不可替代,。唯有以消費者為中心，用體驗創(chuàng)造價值,，美妝零售商才能在存量競爭中實現(xiàn)更長遠(yuǎn),、更可持續(xù)的發(fā)展。而作為行業(yè)參與者之一,，屈臣氏持續(xù)顯現(xiàn)對中國市場的信心以及經(jīng)營定力,，保持穩(wěn)健開店節(jié)奏，為美容保健零售行業(yè)發(fā)展提供新的范式,。