今年全國兩會(huì)上，算法不透明和大數(shù)據(jù)“殺熟”引起不少代表委員關(guān)注,。市場監(jiān)管部門回應(yīng),，將督促平臺(tái)企業(yè)提高算法透明度,，優(yōu)化算法規(guī)則,。

大數(shù)據(jù)算法為賦能行業(yè)發(fā)展提供了新機(jī)遇,。用得好,，“懂你”的算法能幫助商家更準(zhǔn)確了解市場需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)雙方共贏,。用得不好，算法淪為“坑人”的算計(jì),，會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益,、破壞市場生態(tài),，商家也會(huì)受到反噬。

完善監(jiān)管體系，給算法戴好轡頭,，避免算法淪為“算計(jì)”,，已成當(dāng)務(wù)之急。

近來,，隨著“五一”假期機(jī)票預(yù)訂迎來高峰,，消費(fèi)者無奈以“罵機(jī)票貴”對抗大數(shù)據(jù)“殺熟”再次登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。

2024年上半年,，中消協(xié)公布十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn),，“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)‘大數(shù)據(jù)殺熟’頻現(xiàn)”赫然在列,。2024年下半年,，四川省消委會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，在經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)的消費(fèi)者中,，近四成受訪者遭遇過“大數(shù)據(jù)殺熟”,。

今年全國兩會(huì)期間，有政協(xié)委員表示,，自己曾特意假扮身份對大數(shù)據(jù)“殺熟”廣泛調(diào)研發(fā)現(xiàn),，不少平臺(tái)現(xiàn)在都形成了大數(shù)據(jù)算法體系,，對用戶采取不同的策略,。

對商家來說,，客戶信息及相關(guān)需求是極有含金量的銷售參考,。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法分析消費(fèi)者的購買習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，為用戶精準(zhǔn)畫像,，有助于商家為消費(fèi)者更加精準(zhǔn)地推介商品和服務(wù),。對消費(fèi)者來說，本來也應(yīng)是一件好事,。

殊不知，經(jīng)過這樣的分析之后,，“算法”在一些商家手里的玩法，卻成了對不同消費(fèi)者實(shí)施不同的價(jià)格策略,，甚至出現(xiàn)一種奇怪現(xiàn)象：同一種商品，老用戶購買時(shí)價(jià)格反而比新用戶更高,。大數(shù)據(jù)算法，由此淪為了“殺熟”的工具,。

面對社會(huì)詬病，一些企業(yè)為大數(shù)據(jù)“殺熟”站臺(tái),，或者辯稱是算法技術(shù)不夠成熟,，或者解釋是“差異化營銷”。

童叟無欺,、同品同價(jià),、公平交易等,，是最基本的商業(yè)倫理，也是最基本的文明規(guī)則,。不管社會(huì)如何發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣如何變化,，這些基本的商業(yè)倫理和文明規(guī)則不能丟棄,。部分商家運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法的所作所為,，特別是對消費(fèi)者實(shí)施區(qū)別對待，違反市場公平原則,，違背商業(yè)倫理,，為法律所不容,。

應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”,，不能僅靠消費(fèi)者“哭窮”“開罵”。在高級(jí)的算法面前,，少數(shù)消費(fèi)者的“哭窮”“開罵”,，可能會(huì)成為另一種“馴化”，成為它進(jìn)一步進(jìn)化和殺熟的墊腳石,。

大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)引起多方關(guān)注,。2024年11月,，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)出通知，部署開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng),，多地也陸續(xù)開展相關(guān)行動(dòng),，對大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題開展治理。

今年全國兩會(huì)期間,，市場監(jiān)管部門也明確提出,，要對大數(shù)據(jù)“殺熟”加強(qiáng)綜合治理，提高算法透明度,，優(yōu)化算法規(guī)則,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

相關(guān)部門的“好聲音”,，傳遞出治理大數(shù)據(jù)“殺熟”的鮮明導(dǎo)向,，效果值得期待。不可否認(rèn)的是，目前,，仍有不少制度性漏洞亟待堵住,。

完善法律法規(guī)，進(jìn)一步厘清“差異化營銷”和“大數(shù)據(jù)殺熟”的邊界,。明晰市場準(zhǔn)入機(jī)制,，完善市場監(jiān)管制度，讓大數(shù)據(jù)算法走出技術(shù)“暗房”,，消除與消費(fèi)者的信息差邊界,。

建立大數(shù)據(jù)算法制定依據(jù)和檢測辦法的“公平秤”，加快推廣設(shè)立第三方檢測機(jī)構(gòu),，讓大數(shù)據(jù)算法戴好安全的轡頭。

持續(xù)完善法治體系建設(shè),，針對大數(shù)據(jù)算法產(chǎn)業(yè)鏈上各類主體,，設(shè)置事前、事中和事后全生命周期的監(jiān)管措施,，拓寬消費(fèi)者受算法侵害的責(zé)任認(rèn)定,、維權(quán)路徑，多措并舉破解大數(shù)據(jù)殺熟的“數(shù)縛”,。

來源：新華社

作者：姜偉超 馬莎 王銘禹

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