市民趙女士向本端反映,，近日她通過一家名為“UCC國(guó)際洗衣”的微信服務(wù)號(hào)預(yù)訂了上門取送的洗鞋服務(wù)，但在后續(xù)訂單服務(wù)中,，她不僅始終聯(lián)系不到平臺(tái)的客服人員,，甚至在收到鞋后,，發(fā)現(xiàn)鞋子竟被洗成了不同顏色,。

據(jù)趙女士說，她花費(fèi)了59元從該品牌的官方微信服務(wù)號(hào)下單后,，想要更改上門取貨的時(shí)間,，便發(fā)起了客服會(huì)話，但對(duì)話框始終顯示消息為未讀狀態(tài),。“可能有時(shí)商家比較忙,，不會(huì)實(shí)時(shí)在線，我也能理解,。”趙女士選擇按照約定時(shí)間,，讓快遞員取走了鞋。隨后不久,，該品牌一名工作人員通過微信聯(lián)系到她要求補(bǔ)價(jià),，她也接受了。

本以為一切順利,，沒想到收到鞋后卻讓她心中非常別扭,。“我送去的是一雙淺藍(lán)色的鞋，洗完后前邊鞋頭和鞋舌的顏色都不一樣了,，前邊鞋頭的位置直接被刷成了白色,，看上去特別明顯,。”她再度聯(lián)系客服無果，便想要申請(qǐng)退款或售后,，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)被核銷了,，無法再操作。

如此服務(wù),，趙女士更不解了：“清洗之后發(fā)現(xiàn)問題是難免的,，但是此時(shí)商家的服務(wù)已經(jīng)完成，我又無法申請(qǐng)退款,，哪有單方面結(jié)束服務(wù)的,？”氣憤的趙女士想到了投訴，可她找遍了服務(wù)號(hào)的各個(gè)功能界面,，都沒能找到投訴按鈕,。于是，她向那位工作人員進(jìn)行了反饋,，但對(duì)方否認(rèn)手工刷鞋導(dǎo)致鞋子色差這一說法,。趙女士十分氣憤：“如果不是需要我補(bǔ)價(jià)，我甚至都聯(lián)系不到他們的工作人員,，而且就連具體負(fù)責(zé)清洗的分店信息都是我從快遞單上看到后再自己搜索地圖找到的,。如此服務(wù)，實(shí)在粗糙,。”

記者查看該服務(wù)號(hào)看到,，其商品頁面還保留著“春節(jié)時(shí)效通知”。頁面共有四項(xiàng)服務(wù),，商品詳情中只寫明了清洗時(shí)效,、洗滌方式、包裝,、運(yùn)費(fèi),、補(bǔ)價(jià)項(xiàng)目和補(bǔ)充條款，并注明詳詢客服,。記者嘗試就其產(chǎn)品和服務(wù)咨詢客服,，但始終未獲回復(fù)。

記者又反復(fù)查找其服務(wù)號(hào)的各項(xiàng)功能服務(wù),，在點(diǎn)擊“洗賠規(guī)定”時(shí),，卻顯示“您正在訪問的域名可以轉(zhuǎn)讓！一口價(jià)出售中,！”此外,，記者查詢了該公司的官網(wǎng)，也僅有加盟者相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。官方網(wǎng)站和微信服務(wù)號(hào)的電話均為加盟熱線,。

點(diǎn)擊“洗賠規(guī)定”頁面顯示域名出售中,。

協(xié)商無果，趙女士向12315熱線進(jìn)行了投訴,，不久,，她接到了市場(chǎng)監(jiān)管部門一位工作人員的來電，表示經(jīng)過反復(fù)協(xié)商,，商家只愿意退還鞋子的清洗費(fèi)用,。趙女士對(duì)于這個(gè)解決方案表示不能接受。她說,，雖然只是一雙鞋的事,，但這次消費(fèi)經(jīng)歷，從下單后聯(lián)系不上客服,，到最后鞋被洗壞,，全程體驗(yàn)都很不好。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，商家的服務(wù)應(yīng)該更及時(shí),、更有擔(dān)當(dāng)，不怕出問題,，就怕有問題找不到人,，都躲問題。”

 

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端

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