進(jìn)入寒假,首都博物館參觀客流漸增,。首博公共服務(wù)部中心區(qū)主管王達(dá)每天日行三萬(wàn)多步,,不停奔波于館內(nèi)各處,只為達(dá)成一個(gè)心愿——“讓觀眾乘興而來(lái),、滿意而歸,,是我和同事們最大的心愿”。

 
王達(dá)在咨詢臺(tái)耐心回答參觀者的問(wèn)題,。

周二8時(shí)30分許,,距離博物館開(kāi)門還有半個(gè)小時(shí),王達(dá)組織同事開(kāi)完晨會(huì)后,,先到售票臺(tái)確認(rèn)售票,、驗(yàn)票系統(tǒng)的運(yùn)行情況,隨后跑向存儲(chǔ)柜區(qū)域,,一一檢查設(shè)備,。偌大的場(chǎng)地里,王達(dá)“西裝配運(yùn)動(dòng)鞋”的身影匆匆閃過(guò),,他笑著解釋,,穿西裝是對(duì)觀眾的尊重,穿運(yùn)動(dòng)鞋主要為了工作便利,,因?yàn)槊刻炷_下都像踩了“風(fēng)火輪”,。他一邊檢查,一邊囑咐各個(gè)崗位的同事,,確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位,。

8時(shí)55分,首博中心區(qū)工作準(zhǔn)備就緒,。館外,,等待參觀的人排起了隊(duì),不少人是奔著“希臘人”特展而來(lái),。王達(dá)從咨詢臺(tái)捧來(lái)一摞展覽宣傳冊(cè)發(fā)放給觀眾,,詳細(xì)介紹各展覽講解時(shí)間。

5分鐘后,,首博開(kāi)館迎客,,中心區(qū)咨詢臺(tái)迎來(lái)一波服務(wù)高峰——“特展怎么買票?”“圓廳和方廳都有什么展覽,?”面對(duì)各類問(wèn)題,,王達(dá)配合咨詢臺(tái)同事,對(duì)答如流,。暖心服務(wù)也在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)——每當(dāng)看到腿腳不便的觀眾入館,,王達(dá)會(huì)主動(dòng)推來(lái)輪椅,,安排工作人員護(hù)送;寒假親子參觀多,,他會(huì)貼心地囑咐一句,,“假期人多,麻煩您提醒孩子不要追跑打鬧,。我們還組織了手工制作體驗(yàn)活動(dòng),,您可以關(guān)注下時(shí)間。”

作為中心區(qū)主管,,王達(dá)沒(méi)有固定崗位,,換句話說(shuō),他可能出現(xiàn)在任何崗位上,。“除了管理組織各崗位事務(wù),,我還是大家的替補(bǔ)。”午間,,人工寄存處的同事交班吃飯,,他馬上頂上,確認(rèn)存儲(chǔ)物數(shù)量,、對(duì)應(yīng)儲(chǔ)物柜號(hào)牌,、提醒觀眾帶好貴重物品……

忙活了半天,一轉(zhuǎn)眼就到了下午1時(shí),,王達(dá)剛坐下踏實(shí)吃午飯,,傳呼機(jī)又響了,同事求助:一個(gè)自動(dòng)存儲(chǔ)柜門打不開(kāi)了,,觀眾正在焦急等待取物,。王達(dá)馬上奔向地下一層的自動(dòng)存儲(chǔ)柜,上手修起了柜門,。“有些急事我們能自己處理,就不必再找物業(yè)或維修同事了,,這樣也能為觀眾節(jié)省時(shí)間,。”

寒假和春節(jié)接踵而至,觀眾絡(luò)繹不絕,。王達(dá)每天都要抽時(shí)間到展廳巡視幾次,。“看看展廳里有沒(méi)有突發(fā)情況,排查安全隱患,,也和觀眾面對(duì)面交流,,收集點(diǎn)寶貴建議。”

從早到晚,,從開(kāi)門迎客到告別觀眾,,王達(dá)和同事們一直在博物館中心區(qū)這方約2000平方米的區(qū)域內(nèi)堅(jiān)守著,。做好各項(xiàng)收尾工作走出博物館時(shí),王達(dá)打開(kāi)手機(jī)的計(jì)步器,,屏幕上顯示“30000+”的步數(shù),。今年,王達(dá)將在首博度過(guò)第20個(gè)春節(jié),,每年他都在館里站崗守歲,,只為讓觀眾感受到博物館人的暖意和熱情。

來(lái)源:北京日?qǐng)?bào)

記者:何蕊,武亦彬

流程編輯:U022

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