在人工智能大行其道的今天,，城市里的車主希望更智能的停車服務(wù)。于是,，各類停車服務(wù)的公眾號,、小程序、App應(yīng)運而生,，它們均宣傳更智能,、高效、從容,。最近,，北京又上線一款停車服務(wù)智能體。

實際使用效果如何,？記者嘗試之后發(fā)現(xiàn),，智能停車服務(wù)在查找、繳費,、預(yù)約等方面均存在瑕疵,。

宋溪 插圖

查找功能

有些難使用 有些不準(zhǔn)確

駕車出行,，把車停哪？很多車主會在出行前,，查找目的地附近停車場?，F(xiàn)在的地圖導(dǎo)航App，都具備查找停車場的功能,。而有些專門提供停車服務(wù)的系統(tǒng),，也宣傳具備搜索停車場、停車位的能力,。

2024年12月底,，北京停車服務(wù)智能體在支付寶和支小寶上線。根據(jù)介紹,，這個智能體具有查找停車場以及剩余車位,、充電車位的功能。記者按照介紹,，嘗試在支付寶上首頁下拉,，喚醒智能體。但記者輸入“喚醒北京停車服務(wù)智能體”,，只得到一段文字介紹,。記者下載了支小寶，嘗試用對話喚醒,，依舊失敗,。不過，在列表中的幾十個智能體中,，手動翻找到了北京停車服務(wù)智能體,。

智能體頁面第一個功能就是查找附近停車場，記者點擊后,，智能體回復(fù)：“很抱歉,，目前我只能提供北京市內(nèi)的停車服務(wù)，其他問題我暫時無法回答哦,。”記者使用兩臺不同的手機,，在北京市內(nèi)不同的地點，嘗試這項功能,，得到相同回復(fù),，無其他任何信息。

 

記者詢問智能體,，有沒有投訴建議電話,，智能體回復(fù)了一個座機號。記者撥打之后,，對方表示是“靜態(tài)交通安達(dá)”,，并不是智能體的客服,。他又給了一個運營部的電話，但運營部也不知道智能體的情況,。記者又在北京停車服務(wù)微信小程序上找到一個客服電話,，但對方也表示不了解智能體,。

記者又使用了捷停車,、ETCP停車、PP停車,、淘車位停車等App查找停車位,，這些App均可以根據(jù)定位查找停車位信息。但它們也強調(diào),，具體信息以停車場公示為準(zhǔn),。比如PP停車，就將不對外開放的單位,、小區(qū)停車場也推薦給車主,。

繳費功能

界面太繁雜 支付頻跳轉(zhuǎn)

多數(shù)停車場，都已經(jīng)具備了線上支付的功能,。但線上支付需要不同的App,、小程序，免不了跳轉(zhuǎn),。北京停車服務(wù)智能體在介紹時,，提到可以在線繳費，而且免去了在多個APP和小程序之間跳轉(zhuǎn)的復(fù)雜流程,。

記者點擊智能體的停車?yán)U費功能,，隨后被引導(dǎo)進入支付寶的北京停車服務(wù)小程序。記者在不同的停車場停車時,，使用這個功能,，發(fā)現(xiàn)有兩個問題。第一,，不是所有的停車場,，都能查到停車信息，有些停車場,，沒有錄入到系統(tǒng)中,，所以查不到任何待繳信息。第二,，即便是錄入到系統(tǒng)中的停車場,，也不都支持支付寶繳費。記者在十八里店一個停車場,，使用這個支付寶智能體繳費,，彈出來一個對話框稱：“此車場暫不支持支付寶渠道支付,。如需繳費，請使用微信小程序付款,。”這與介紹中“不需要在多個App和小程序之間跳轉(zhuǎn)”相悖,。

在使用智能體的長租和共享車位功能時，記者同樣被引導(dǎo)進入支付寶的北京停車服務(wù)小程序,。但是在點擊“包月套餐”時,，記者在良鄉(xiāng)一個物流園的停車場，也遇到不支持支付寶支付的情況,。點擊“停車次卡”功能列表里的約50個停車場,，均彈窗“不支持支付寶渠道支付”，也就無法操作,。

 

記者找到北京停車服務(wù)支付寶小程序客服,。對查詢不到繳費信息，客服回應(yīng)：“不是所有的停車場都由我們管理,。”對不支持支付寶,，客服回應(yīng)：“證明停車場設(shè)置為微信支付。”

 

記者又使用ETCP和捷停車兩款A(yù)pp的繳費功能,，都可以在它們旗下管理的停車場實現(xiàn)線上繳費,。消費者還是免不了在不同的App和小程序之間跳轉(zhuǎn)。

預(yù)約功能

線上能預(yù)約 線下糊涂賬

除了查找和繳費,，很多車主還對預(yù)約停車有需求,。預(yù)約停車意味著可以在出行前，提前安排好停車位,，省去很多找車位,、等車位的麻煩。但是,，市面上能提供預(yù)約車位服務(wù)的智能系統(tǒng)不多,。2024年3月，北京停車服務(wù)微信公眾號發(fā)布了一條推文,，稱可以預(yù)約北京兒童醫(yī)院地下停車場車位,。記者找到推文里提供的北京兒童醫(yī)院地下停車場二維碼圖片，掃碼后確實可以實現(xiàn)車位預(yù)約,。

同時,，這篇推文還介紹，可以通過公眾號,，實現(xiàn)更多車場的車位預(yù)約,。記者根據(jù)描述，進入公眾號，點擊“車主服務(wù)”,，但是推文中介紹的“車位預(yù)約”功能,，現(xiàn)在已經(jīng)消失不見。

記者在推文文末找到“立即預(yù)約”的鏈接,，點擊后進入了預(yù)約停車版塊,。預(yù)約需要先支付0.01元服務(wù)費，具體停車費按照實際停車時長收取,。

記者嘗試預(yù)約了舊宮地鐵站,、十八里店、新業(yè)廣場,、腫瘤醫(yī)院4個停車場,，系統(tǒng)均顯示預(yù)約成功,。

地處大興區(qū)的舊宮地鐵站停車場,，系統(tǒng)給的定位在東城區(qū)龍?zhí)侗崩镄^(qū)內(nèi)。記者駛?cè)肱f宮地鐵站停車場,，系統(tǒng)推送信息,，顯示車輛入場。記者撥打系統(tǒng)提供的該停車場管理電話,，接電話的工作人員表示他已經(jīng)調(diào)離,。記者又找到目前正在該停車場工作的管理人員，他表示,，該停車場可以預(yù)約,。

 

駛?cè)胧死锏甑耐＼噲觯到y(tǒng)顯示車輛入場,。記者詢問車場管理人員,，對方表示：“約不了，這兒就沒有預(yù)約的停車場,，隨時用,、隨時停，沒有預(yù)約這一說,。”

駛?cè)胄聵I(yè)廣場停車場,，系統(tǒng)顯示車輛入場。記者向車場管理人員咨詢預(yù)約事項,，對方起初表示知情,。記者拿出手機的預(yù)約信息給他看，他說：“第一次預(yù)約停車,，要去辦公室掃個碼,，不然有時候手機預(yù)約上了，錢交了,，辦公室那邊沒收到,。你預(yù)約完了之后,，按月交錢，每天可以停12個小時,。超出12個小時,，要按照6元/小時另外收錢。”原來,，他描述的是長租共享車位,。記者又問他臨時停車的預(yù)約服務(wù)，他表示,，沒有,。

系統(tǒng)將腫瘤醫(yī)院停車場定位在廠洼西街附近。駛?cè)肽[瘤醫(yī)院停車場時,，系統(tǒng)沒有推送任何信息,。記者離開后，系統(tǒng)推送信息稱“車輛未入場”,。

記者就體驗中遇到的問題,，反映給系統(tǒng)客服?？头貞?yīng)：“有的停車場開通預(yù)約,，有的沒有，只有少數(shù)停車場開通,。”

成功關(guān)鍵

車位要充足 數(shù)據(jù)需互通

2017年,，市面上有近200款停車App，大浪淘沙,，現(xiàn)存的停車App已經(jīng)寥寥無幾,，但在預(yù)約體驗上比以前好。

記者在小強停車和淘車位停車App上,，均查到可以預(yù)約的車位,，且大多集中在機場、高鐵站,、景區(qū)附近,。而且，從評論區(qū)留言看,，最近幾天,，都有車主成功預(yù)約、使用,。這些停車位是以天收費,，一天收費從30元到60元不等。

小強停車App上預(yù)約最旺的是距離大興國際機場4公里的一個停車場，月銷預(yù)約停車達(dá)到了4900多份,。這里每天收費24元,，3天起停。

記者來到北京南站南側(cè)的萬芳亭公園網(wǎng)球館停車場,，根據(jù)小強停車App顯示,，這里也可以預(yù)約停車，33元/天,，1天起停,。

“可以預(yù)約，沒問題,。”停車場的管理人員斬釘截鐵,，“很多從南站出發(fā)的車主，都把車停在我們這兒,。”他說,，App上的預(yù)約數(shù)據(jù)會實時傳遞到停車場，他會給預(yù)約客戶留好車位,。從這個停車場走到北京南站約1公里,，優(yōu)惠的價格，讓這個停車場月銷預(yù)約停車超過700份,。

管理人員說，網(wǎng)球館暫停營業(yè),，停車場目前車位充足,，所以可供預(yù)約的車位也很多。他進一步表示,，不只可以按天預(yù)約,，按小時預(yù)約也可以，形式靈活,。

記者了解到,，這些在App上實現(xiàn)預(yù)約的停車場，都在熱門站點附近相對冷清的角落,，擁有充足車位,。而且，最關(guān)鍵的是實現(xiàn)了線上數(shù)據(jù)和停車場的互聯(lián)互通,。沒有出現(xiàn)停車管理人員對預(yù)約一問三不知的情況,。

來源：北京日報客戶端

記者：孫毅

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