寒假將至,，家長們紛紛開始規(guī)劃孩子的假期生活,，相信“研學(xué)游”會(huì)是一些家庭的選擇,。

 

近日,，北京市文旅局發(fā)布《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范（3.0版）》，就全市旅行社組織研學(xué)旅游服務(wù)提出具體要求——

嚴(yán)禁打著清華,、北大等名校旗號收客

▲ 旅行社應(yīng)根據(jù)不同學(xué)齡階段學(xué)生有針對性設(shè)計(jì)開發(fā)研學(xué)旅游課程,，以各學(xué)段各年級教學(xué)內(nèi)容為參照，結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn),、接受能力和實(shí)際需要精選主題,，確保“游有所研”“旅有所學(xué)”，避免“只旅不學(xué)”,。

▲ 旅行社對研學(xué)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣時(shí),，必須真實(shí)、清晰,、準(zhǔn)確明示研學(xué)旅游課程內(nèi)容,、師資情況,，以及行程、交通,、住宿、餐飲,、是否進(jìn)入學(xué)校參觀和體驗(yàn)等關(guān)鍵核心內(nèi)容,，嚴(yán)禁用夸大、模糊,、偷換概念,、語焉不詳?shù)确绞教摷傩麄鲾埧徒M團(tuán)。

▲ 嚴(yán)禁打著清華大學(xué),、北京大學(xué)等名校的旗號收客,，應(yīng)從有關(guān)高校為中小學(xué)校提供的正規(guī)團(tuán)隊(duì)渠道辦理預(yù)約申請。

應(yīng)優(yōu)中選優(yōu)確定研學(xué)旅游服務(wù)供應(yīng)

▲ 旅行社應(yīng)針對研學(xué)旅游參與者都是中小學(xué)生,，具有自身生活能力差,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、組織管理難度大,、安全風(fēng)險(xiǎn)隱患多等特點(diǎn),，確保供應(yīng)方證照齊全、資質(zhì)合格,，優(yōu)中選優(yōu)確定餐飲,、住宿、交通等服務(wù)供應(yīng)方,。

▲ 旅行社組織開展研學(xué)旅游時(shí),，應(yīng)與學(xué)生法定監(jiān)護(hù)人或委托監(jiān)護(hù)人簽訂包價(jià)旅游合同，重點(diǎn)明確雙方權(quán)利和違約責(zé)任以及研學(xué)旅游的內(nèi)容,、導(dǎo)師,、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、安全責(zé)任,、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不可抗力等條款,。

▲ 旅行社收取研學(xué)旅游定金或費(fèi)用時(shí),，要按規(guī)定存入公司對公賬戶，不得誘導(dǎo)通過添加旅行社員工私人微信,、支付寶等,，將研學(xué)旅游定金和費(fèi)用轉(zhuǎn)入旅行社員工個(gè)人賬戶。

不得擅自變更行程,、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

▲ 旅行社組織或承辦研學(xué)旅游時(shí),，應(yīng)規(guī)范備案電子行程單,，依規(guī)如實(shí)準(zhǔn)確填報(bào)備案旅行社、旅游客運(yùn)車輛,、導(dǎo)游,、司機(jī)、研學(xué)旅游團(tuán)成員,、線路安排,、研學(xué)旅游點(diǎn)位等信息。

▲旅行社組織開展赴境外研學(xué)旅游活動(dòng)應(yīng)避免前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和非出境旅游目的地國家和地區(qū),，應(yīng)做好行前安全培訓(xùn),，制定境外突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。

▲各旅行社要嚴(yán)格按照合同約定,，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲,、住宿、交通等服務(wù),，不得擅自變更行程,、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提前做好進(jìn)入熱門景區(qū)和研學(xué)旅游點(diǎn)位的有關(guān)確認(rèn)工作,，確保研學(xué)旅游團(tuán)能夠正常落實(shí)行程安排,。

多渠道公布投訴處理聯(lián)系信息

▲ 旅行社要依法投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)、交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,，針對研學(xué)旅游活動(dòng)制定細(xì)致完善的安全管理制度,。

▲ 要制定應(yīng)對暴雨、雷電,、高溫,、寒潮、強(qiáng)降雪等極端天氣,，以及火災(zāi),、食品衛(wèi)生、傳染病,、交通事故等突發(fā)事件的安全管理應(yīng)急預(yù)案及操作手冊,，定期組織員工開展安全教育和培訓(xùn)演練以提升應(yīng)急處置能力。

▲ 研學(xué)旅游行程中如遇突發(fā)情況時(shí),，隨隊(duì)導(dǎo)游應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案快速處置并及時(shí)通知旅行社負(fù)責(zé)人,、學(xué)生法定監(jiān)護(hù)人和學(xué)校負(fù)責(zé)人，旅行社應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)文旅等相關(guān)行政管理部門,，在境外時(shí)還應(yīng)及時(shí)向我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告,。

▲旅行社要設(shè)立投訴受理專門機(jī)構(gòu)并配備專職人員，健全完善投訴受理制度，向游客多渠道公布投訴處理聯(lián)系人和聯(lián)系電話,、郵箱等信息,，確保及時(shí)收到、快速響應(yīng)和妥善處理有關(guān)投訴,。

來源：首都教育

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