年輕人“反向馴化”應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”

專家建議：讓算法有標(biāo)準(zhǔn),、更透明

“價(jià)格太貴了,！平臺要是不降價(jià)、不發(fā)優(yōu)惠券,，我是不會買的,！”

連日來，在一些社交平臺上,，出現(xiàn)了網(wǎng)友吐槽大數(shù)據(jù)“殺熟”的帖子,。大數(shù)據(jù)“殺熟”是指在一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺上，老用戶享受不到優(yōu)惠甚至價(jià)格更高的現(xiàn)象,。有年輕人以“反向馴化”算法的方式,，爭取享受平臺降價(jià)優(yōu)惠。

這樣的手段是否真的有用,？如何治理大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象,？

12月初，北京白領(lǐng)丁然計(jì)劃與男友出國旅行,。打開某旅行軟件搜索,，她發(fā)現(xiàn)一張從北京到韓國首爾的機(jī)票需要1358元，返程也近千元,，這意味著,，她與男友兩人的往返路費(fèi)將近5000元。

“機(jī)票太貴了，買不起,，不去了,。”丁然在某社交平臺相關(guān)帖文中留下一連串評論，以這種方式對抗大數(shù)據(jù)“殺熟”,。第二天,，丁然再次打開該旅行軟件搜索，看到這張機(jī)票的價(jià)格更新為588元,，返程票價(jià)降至600多元,，她與男友兩人的往返路費(fèi)降到3000余元。

“我不知道這是評論起了作用,，還是單純的巧合,。”丁然不清楚那些代碼背后的算法是怎樣運(yùn)行的，“畢竟各個平臺會根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣,、搜索歷史和社交行為來制定個性化的價(jià)格策略”,。

也有一些網(wǎng)友分享了自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，一些消費(fèi)者因此對平臺算法提出疑問,。有網(wǎng)友講述,，自己出差訂酒店時，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂同一酒店,、同一房型的價(jià)格,，比同事之前訂的貴了近50元。還有網(wǎng)友說,，用某打車軟件叫車時,，同一時間去同一地點(diǎn)，選同一類型的車,，實(shí)時報(bào)價(jià)比其他人貴近10元,。

“平臺沒有大數(shù)據(jù)‘殺熟’的動機(jī)。”某旅行平臺客服稱,，相關(guān)服務(wù)價(jià)格實(shí)時變動受多種因素影響,，不能直接證明是由于相關(guān)評論內(nèi)容而引起的價(jià)格變動。即使是同一時間查詢發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異,，也可能是賬戶中的優(yōu)惠券等引起的,，如果同一產(chǎn)品售價(jià)不同，可向平臺投訴反饋,。記者以消費(fèi)者身份詢問多家平臺客服,，得到與之相似的回復(fù)。

2024年11月,，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合印發(fā)通知,，開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動,，其中要求嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”。通知明確,，嚴(yán)禁利用用戶年齡,、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征,，對相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為,；提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件,、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容,；客觀如實(shí)說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因,，嚴(yán)禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。

南開大學(xué)法學(xué)院教授、南開大學(xué)競爭法研究中心主任陳兵表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)上的價(jià)格歧視，指商品或服務(wù)的提供者在向不同的接受者提供相同等級,、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時，在接受者之間實(shí)行不同的銷售價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

陳兵提及2021年胡某某訴某旅游公司侵權(quán)責(zé)任糾紛案,。原告胡某某訴稱，某旅游平臺上預(yù)訂的酒店價(jià)格比酒店實(shí)際展出的掛牌價(jià)格高出不少,。浙江省紹興市中級人民法院審理認(rèn)為,，胡某某通過該旅游公司App預(yù)訂酒店的房價(jià)遠(yuǎn)高于門市價(jià)，該公司對此構(gòu)成欺詐,。該公司作為該App網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,，有義務(wù)、有能力,、有必要對利用其平臺發(fā)布高溢價(jià)房源信息,、賺取高額利潤的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)管。

本案中,，該App上存在第三方代理商預(yù)先零費(fèi)用囤房,、擇機(jī)翻倍加價(jià)的“倒房”行為，但該公司怠于履行平臺主體責(zé)任未進(jìn)行有效監(jiān)管,。該公司一直營造“低價(jià)”“放心”等品牌形象,，使消費(fèi)者有合理理由充分信賴并認(rèn)為，在該App上展示的價(jià)格應(yīng)當(dāng)是低于或至少不高于酒店正常對外銷售價(jià)格,。

紹興市中級人民法院認(rèn)為,，該公司上述過錯行為，使胡某某陷入對交易對象的認(rèn)知錯誤,，又基于對該公司的充分信賴陷入對交易價(jià)格優(yōu)惠的認(rèn)知錯誤,，最終作出不真實(shí)意思表示,，實(shí)際支付了遠(yuǎn)高于門市價(jià)格的價(jià)款。該公司應(yīng)承擔(dān)欺詐的懲罰性賠償責(zé)任,。

中國政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為,，解決大數(shù)據(jù)“殺熟”問題面臨諸多挑戰(zhàn)。按照現(xiàn)行法律,，平臺給新用戶補(bǔ)貼,、推出沒有指向性的隨機(jī)補(bǔ)貼，以及差別化調(diào)整折扣力度等還夠不上價(jià)格歧視,。

南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授李磊表示,，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的關(guān)鍵在于企業(yè)利用壟斷地位實(shí)施的壟斷行為對市場競爭、消費(fèi)者和公共利益造成損害,。

陳兵在多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)調(diào)研時發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前諸多網(wǎng)絡(luò)平臺使用的人工智能算法與傳統(tǒng)算法不同，“傳統(tǒng)算法是預(yù)設(shè)程序,、結(jié)果可預(yù)測,，而現(xiàn)在的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)大模型算法具有自我學(xué)習(xí)能力，輸出結(jié)果的走向難以預(yù)測,，因此不可避免地會面臨風(fēng)險(xiǎn)”,。

“算法通過大數(shù)據(jù)為用戶進(jìn)行綜合畫像，一條留言不能代表單個用戶全部維度,。‘反向馴化’可能在初期實(shí)現(xiàn)降價(jià),，但后續(xù)算法會根據(jù)訂單量等判斷用戶仍在繼續(xù)購買、使用相關(guān)服務(wù),，可能還會漲價(jià),，這種做法反而會讓算法更加‘精明’。”陳兵說,。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江認(rèn)為,，算法是一個復(fù)雜系統(tǒng)，對普通消費(fèi)者甚至執(zhí)法人員來說,，要實(shí)現(xiàn)算法透明性和可解釋性是很難做到的,，但監(jiān)管部門可以反過來通過大數(shù)據(jù)分析平臺訂單。“消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣可以被算法分析,，平臺能采取針對性定價(jià),，同樣，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為也可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,，通過反不正當(dāng)競爭法和反壟斷法來規(guī)制大數(shù)據(jù)‘殺熟’行為,。”謝永江說。

“算法運(yùn)行應(yīng)遵守公平正義的價(jià)值觀,。”陳兵說,，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)定期修正算法,，監(jiān)管部門要加以規(guī)范，讓算法有標(biāo)準(zhǔn),、更透明,。

來源：中國青年報(bào)

作者：劉胤衡 羅玉婷 黃沖

流程編輯：U071

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