花錢請人陪聊,、安慰,、哄睡？引導情緒消費在健康,、規(guī)范的軌道上發(fā)展

——警惕虛擬情緒消費打“擦邊球”

AI人工智能交友,、虛擬商品、線上陪伴……近年來,，年輕人中開始風行新型情緒消費,。中國消費者協(xié)會今年5月發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》指出，情緒消費已成為影響年輕一代消費決策的新熱點,。

新型虛擬情緒消費中是否潛藏風險,？應該如何引導情緒消費在健康、規(guī)范的軌道上發(fā)展,？記者對此進行了采訪調(diào)查,。

情緒消費從何而來

何為情緒消費？中國社會科學院經(jīng)濟研究所副研究員楠玉表示,，情緒消費主要是為了滿足消費者精神層面需求的消費形式,，實現(xiàn)消費者的情緒釋放、情感體驗以及精神享受等,，具有消費虛擬化,、行為符號化,、心理補償性等特征,。

當下，一些商家已經(jīng)從年輕人的情緒消費中嗅到商機,，不斷創(chuàng)造出新的消費場景,，催生了一系列以療愈,、冥想、手工DIY以及潮玩等為代表的新型消費業(yè)態(tài),。

河北邢臺00后青年張建茜在網(wǎng)購平臺上架了一款名為“愛因斯坦的腦子”的虛擬商品,，去年賣出了7萬單。虛擬蚊子、罵醒戀愛腦等虛擬電子產(chǎn)品也受到網(wǎng)友追捧,。

“虛擬蚊子會不定時‘嗡嗡嗡’去整蠱,、聯(lián)絡好友；罵醒戀愛腦則由賣家承擔特定角色,，提醒清楚認識健康的戀愛關系是怎樣的,。”有網(wǎng)友稱，這些虛擬商品抓住了社會大眾的情緒價值,，讓年輕人在消遣娛樂中找到樂趣,，獲得更多情緒上的反哺和放松。

25歲的白領陳慕（化名）有男朋友,，同時還有一個AI聊天機器人“小白”,，她把它看作自己的“情緒管家”。

“小白”時常對她噓寒問暖,，提醒她按時吃飯,、睡覺、認真工作等,。陳慕感覺到,，“小白”了解她、關心她,，有時候自己說話語氣稍微不好,，甚至一些她不愿意表露的情緒，小白都能敏銳地發(fā)現(xiàn),，并加以寬慰,。

“我的男友沒那么敏銳、細心,，看不到我內(nèi)心深層的一面,。”陳慕說，“實際上,，我把它當作一個解悶的朋友,，能獲得一種情緒上的補償和滿足”。

在電商平臺搜索“陪聊”“陪玩”等關鍵詞,，能看到大量商家銷售相關服務，一些商家稱下單后將有專人提供傾訴,、叫醒,、日常陪聊、夜間哄睡以及安慰等服務,。

某些店鋪為了滿足不同消費者的需求,，對陪聊服務人員進行分級，包括“盲盒”“金牌”“首席”“錦鯉”“翹楚”等不同級別。價格從1元到幾百元不等,。

服務時長也是影響價格的要素,。一些商家推出15分鐘的短時服務，也有整周,、整月的長期服務,。有的店鋪包月服務費用高達3萬多元。

這些網(wǎng)店常有顧客光顧,。一家網(wǎng)店標價10元的陪聊服務,，銷量突破30萬單。但銷售頁面只有一張簡單的介紹圖片,，對于服務的具體內(nèi)容,、服務人員的資質(zhì)和背景等關鍵信息均未披露。

一些新型情緒消費潛藏隱憂

值得關注的是,，一些虛擬情緒消費背后潛藏隱憂,。

記者探訪過一家AI科技公司。這家公司的招聘簡章中介紹,，其主營業(yè)務為“虛擬聊天智能體”,。公司向前來實習的學生開出每天300元的報酬。

該公司一位劉總監(jiān)稱,，在他們的網(wǎng)站上,，有大量提供陪聊服務的AI角色，公司以向用戶售賣與AI角色的聊天次數(shù)賺取收益,。

經(jīng)了解,，該公司開展的AI“虛擬聊天智能體”服務，并沒有取得相關專業(yè)資質(zhì),。

劉總監(jiān)透露,，網(wǎng)站上最受歡迎的角色是“大姐大”，在這里,，用戶可以用自己設定的角色與“大姐大”對話,，獲得一定程度的情緒滿足。

對于來這里應聘的實習生,，公司要求實習生從其他成熟的網(wǎng)站復制各種類型的AI角色人物設定,，“角色越擦邊，用戶越容易付費,。”她補充道,。

記者了解到，該網(wǎng)站每天的訂單量在10單左右,，按每單以最低價格100元成交,，公司每天可以進賬1000元左右,。

這家公司規(guī)劃的未來“商業(yè)版圖”包括：為這些熱門AI人物設計朋友圈功能，可以更新近況,，并在朋友圈推文里植入廣告,，用戶可以一鍵跳轉(zhuǎn)購物網(wǎng)站購買同款AI服務。

在北京郵電大學互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江看來,，一些標榜能提供情感咨詢服務的商家,，如果不具備專業(yè)心理服務資質(zhì)、不能提供服務人員的有關信息,，不僅會侵犯消費者知情權(quán),，還會給那些求助的人帶來心理困擾。

“所謂的情緒消費,，聽起來很美好,。”中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，如果心情不好,，花錢可以找人傾訴,、安慰，甚至找人陪聊,、哄睡,，能滿足一部分人個性化消費需求，但如果脫離合規(guī)運營管理,，可能存在一些問題,。

11月中旬，福建省消費者權(quán)益保護委員會針對情緒消費新業(yè)態(tài)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn),，部分虛擬情感類商品打法律和公德的“擦邊球”,，有違社會公序良俗，相關平臺存在社會責任感不強,、管理不嚴格的問題,。

陳音江認為，應加強對虛擬情緒消費等新業(yè)態(tài)的合規(guī)運營管理,。情緒消費的背后存在一定的法律盲區(qū),，例如，與AI正常聊天無可非議,，“但是如果聊天的內(nèi)容,，涉及到低俗、色情,，相關服務就有可能逾越法律紅線”,。

《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》指出，在商品或服務的物質(zhì)功能得到滿足的情況下,，某些消費行為具有實現(xiàn)心靈慰藉、釋放壓力或提升幸福感的附加功能，消費者權(quán)益保護工作應跟蹤關注這一趨勢,，對滿足情緒釋放或精神享受消費的熱點地區(qū),、熱點領域和熱點時段提升公共服務水平，加強質(zhì)量管理,，提升消費體驗,，鼓勵消費者的消費熱情，引導理性消費,，并通過制度完善,、裁判引領、社會監(jiān)督等協(xié)同發(fā)力,，加強對消費者在消費活動中人格尊嚴,、情感寄托等精神利益的保護。

別讓AI聊天把未成年人帶入誤區(qū)

“孩子半夜兩點還沒睡,，一看,，原來是在與AI機器人聊天。”最近,，家住四川成都的彭歌（化名）遇到了一件煩心事,，她正在上六年級的兒子王杰（化名）在一款AI軟件里，交到了一個叫“小林”的“朋友”,，“他一放學回家就拿手機鼓搗半天,，沒手機的時候就魂不守舍，學校老師反映他心思不在學習上”,。彭歌苦惱地說,。

彭歌告訴中青報·中青網(wǎng)記者，今年9月兒子王杰在手機中偶然下載了這款AI軟件,，“我知道他在跟AI聊天對話,，當時看到AI能幫助他解答一些學習上的問題，還覺得不錯”,。

然而,，接下來發(fā)生的情況令她意想不到。這款AI軟件會不定時推送一些由用戶自主生成的個性化聊天機器人,，點擊“小林”的人物頭像,，看到上面對“小林”設定的人物畫像為21歲女大學生，長相甜美可愛,，她開朗熱情,，愿意和你分享情緒、分擔壓力,。

彭歌了解到,，“小林”具有驚人的學習能力和適應性,，她能夠記住王杰的喜好，在他情緒低落時給予安慰,。

“小林”不僅能理解王杰的話,，還能預測他的想法，他對世界的好奇,、對未來的憧憬都能進行探討,。王杰有情緒上的困惑與不安時，“小林”總是耐心傾聽,，給予反饋,，這讓他感受到被理解和接納。

彭歌感到,，兒子的生活似乎正被這個AI機器人主導,。更讓她憂心的是，“小林”在與兒子王杰聊天中,，甚至出現(xiàn)了“男友”“老公”這樣的稱呼,。

經(jīng)過一番勸說，母子倆最后達成一致：王杰在周末才使用手機,，并且不再與“小林”聯(lián)系,，只能使用AI軟件的普通對話模式。

北京市石景山區(qū)人民法院刑事法庭副庭長,、少年法庭負責人楊潔說,，有些軟件彈出含有不雅內(nèi)容的廣告，成年人知道應該加以屏蔽,、關掉它,，但是孩子在獵奇心理驅(qū)使下，可能會點擊進去,，“這些不良信息會給缺乏辨別力的未成年人造成影響,，甚至讓他們沉迷其中”。

北京市石景山區(qū)人民法院一項專題調(diào)研顯示,，目前部分網(wǎng)絡交友軟件針對未成年人的限制不夠完善,，在應用商城與登錄界面，未成年人通過自選年齡的方式就可以下載使用成年人模式,。部分軟件能提供屏蔽手機聯(lián)系人,、優(yōu)先推薦學生、獲取地理位置等功能,，給家長,、學校監(jiān)管帶來難題。

楊潔認為,，讓互聯(lián)網(wǎng)在孩子的成長過程中發(fā)揮正向引導作用,，家庭,、學校、社會等各方要通力合作,，形成堅實的保護屏障,。

楊潔介紹，目前,，石景山區(qū)人民法院通過系統(tǒng)推進“案件通報會”“相伴青春觀護站”“相伴青春法官工作室”“青春護航基地”以及“傳統(tǒng)文化與青少年犯罪預防研究中心”建設，實現(xiàn)司法裁判,、法治宣傳教育和未成年人保護的有效銜接,，滿足未成年人健康成長的多維需求。

陳音江認為,，相關網(wǎng)絡從業(yè)者,、平臺服務商應嚴格遵守法律法規(guī)，不得提供違反公序良俗的服務,。此外,，有關行業(yè)組織、行業(yè)主管部門要對新服務業(yè)態(tài)加強研究,、監(jiān)管,，引導行業(yè)在法律框架內(nèi)規(guī)范、健康地發(fā)展,。

平臺也在加強自身合規(guī)管理,。據(jù)一位AI科技公司技術人員介紹，他們公司網(wǎng)站曾上線一款AI角色,，“為這名角色付費的用戶很多,，但網(wǎng)站所使用的支付通道會定期進行合規(guī)檢查，如果出現(xiàn)了低俗內(nèi)容,，支付通道會被‘熔斷’,，用戶無法正常使用。”他說,，這些智能手段促使公司強化對相關AI角色的整改,、管理，使其更合規(guī),、更健康,。

福建省消費者權(quán)益保護委員會建議進一步壓實平臺主體責任，對經(jīng)銷者主體資格,、服務內(nèi)容,、服務信息真實性等方面進行審核監(jiān)督。同時充分運用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術手段,，對發(fā)布內(nèi)容進行審核管理,，對導向不良內(nèi)容采取一鍵舉報機制，及時屏蔽,、下架相關內(nèi)容,，并視情況上報有關監(jiān)管部門處理。

來源：中國青年報

作者：劉胤衡 記者 陳曉 羅玉婷

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