2024年,，在移動互聯(lián)網(wǎng)普及,、發(fā)展的加持之下，網(wǎng)約車行業(yè)進一步改變著人們的生活方式,、工作模式和社會交往模式。

日前,，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計,，截至2024年10月31日，全國共有362家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可,，環(huán)比增加2家,；各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證748.3萬本、車輛運輸證320.6萬本,，環(huán)比分別增長1.4%,、2.1%。網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)10月共收到訂單信息10.07億單,，環(huán)比上升1.9%——可以看出,，網(wǎng)約車行業(yè)正在持續(xù)提高人們的出行效率，并為社會創(chuàng)造越來越多靈活就業(yè)機會,。

在此背景之下,，北京晚報《科技周刊》聯(lián)合大數(shù)據(jù)合作伙伴，正式發(fā)布“2024網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展指數(shù)”,。本指數(shù)以2024年1-11月為基期,，以滴滴出行、高德打車、曹操出行,、嘀嗒出行,、享道出行、T3出行,、陽光出行,、星徽出行、AA出行,、旅程約車,、首汽約車、風(fēng)韻出行12家網(wǎng)約車平臺為樣本,，聚焦“用戶體驗”“企業(yè)創(chuàng)新”“社會責(zé)任”三大維度,，通過統(tǒng)計和分析網(wǎng)站、報刊,、微博,、微信、App,、論壇、貼吧,、博客,、視頻、短視頻,、問答等11個監(jiān)測渠道上的415032條數(shù)據(jù),，最終以指數(shù)發(fā)布的形式幫助讀者更好地了解網(wǎng)約車行業(yè)在2024年的動態(tài)變化。從測算結(jié)果來看,，“2024網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展指數(shù)”綜合得分為81.14分,，其中滴滴出行、高德打車,、T3出行分別以94.73分,、91.71分、90.57分,，領(lǐng)銜“2024網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展指數(shù)”第一梯隊,。

“用戶體驗”維度

平臺全方位多層次提升服務(wù)水平

在三大維度共計415032條數(shù)據(jù)中，“用戶體驗”維度所涉及的數(shù)據(jù)量多達267749條,，占比超出六成,，“用戶體驗”對網(wǎng)約車行業(yè)的重要程度可見一斑。“用戶體驗”維度中,，關(guān)注度最高的前三位依次為“服務(wù)態(tài)度（網(wǎng)約車）”“合規(guī)運營”以及“平臺服務(wù)”,，三者分別占比47.1%、17.6%、11.3%,。這樣的數(shù)據(jù)說明,，為用戶建立健全服務(wù)制度、強化平臺監(jiān)管和服務(wù)水平依然不能松懈,。

在12家樣本平臺“用戶體驗”維度的測評中,，包括滴滴出行在內(nèi)的平臺取得了相對較好的評分，這與近年來平臺不斷全方位,、多層次提升服務(wù)水平有很大關(guān)系。比如說,，作為出行領(lǐng)域的領(lǐng)軍者,，從用戶等待時長上的表現(xiàn)來看，滴滴出行的用戶滿意度非常高,；其次,，司機的服務(wù)態(tài)度也是衡量滴滴出行服務(wù)質(zhì)量的重要方面，通過用戶的評價反饋,，我們可以收集到司機的禮貌程度、溝通能力和對乘客需求的響應(yīng)速度等關(guān)鍵信息,；再次,，車輛的整潔度和舒適度也是評估滴滴出行“用戶體驗”的重要因素,，一個整潔的車內(nèi)環(huán)境和舒適的座椅會極大地提升用戶的滿意度,；此外,，滴滴出行還在司機準(zhǔn)入,、行程安全等方面做了大量工作，這也是確保用戶安全,、提升用戶體驗的重要組成部分,。

“平臺創(chuàng)新”維度

人工智能、大數(shù)據(jù)成行業(yè)創(chuàng)新動力

在三大維度共計415032條數(shù)據(jù)中,，“平臺創(chuàng)新”維度所涉及的數(shù)據(jù)量達到58017條,，雖然整體占比不高，但“平臺創(chuàng)新”維度卻是網(wǎng)約車行業(yè)科技含量最高的維度之一,。

事實上,，網(wǎng)約車行業(yè)本身就源自科技的創(chuàng)新，智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓預(yù)約車輛不再受限于時間和地點。與此同時,，作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)約車出行平臺,，本次指數(shù)測算中的不少樣本平臺，已經(jīng)致力于將大數(shù)據(jù),、人工智能等方面的技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)用于為用戶提供安全,、便捷,、高效、綠色,、經(jīng)濟的智慧出行解決方案,。

作為交通運輸新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)，高德在“2024網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展指數(shù)”“平臺創(chuàng)新”維度的測評中取得了不錯的成績,。在這一維度上,，高德打車的“安全保鏢”就是一項讓大家印象深刻的創(chuàng)新。

在交通運輸部等主管部門的指導(dǎo)和支持下,，高德啟動2024溫暖回家路服務(wù)計劃,，為全國各地用戶提供平安、便捷,、智慧的春運返鄉(xiāng)體驗,。在此期間，高德打車在原安全中心各項功能的基礎(chǔ)上進行了技術(shù)升級,，并推出了“安全保鏢”,。這一創(chuàng)新不僅能夠全程監(jiān)測行車路線，實時識別行車異常,，還起到了主動守護乘客安全的作用,。

“社會責(zé)任”維度

平臺積極踐行企業(yè)社會責(zé)任

在三大維度共計415032條數(shù)據(jù)中，“社會責(zé)任”維度所涉及的數(shù)據(jù)量達到89266條,，雖然同“用戶體驗”維度26萬條數(shù)據(jù)存在一定差距,，但“社會責(zé)任”維度無疑是網(wǎng)約車行業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，也是整個行業(yè)必須抓住的競爭優(yōu)勢之一,。

網(wǎng)約車行業(yè)屬性本身就在客觀上遵循了資源共享,、價值共創(chuàng)理念，通過互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了出行服務(wù)的數(shù)字化,、智能化和個性化,，促進了社會資源配置效率和公平性,，推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和技術(shù)進步。同時,，包括滴滴,、高德、T3出行等在內(nèi)的頭部網(wǎng)約車平臺,，也在積極主動踐行企業(yè)社會責(zé)任,。

2024年，不少乘客在乘坐T3出行時發(fā)現(xiàn),，部分車輛上懸掛了帶有走失兒童信息的掛牌,，上面印有孩子的照片、出生日期,、失蹤時間,、失蹤地點等信息，并附有公益組織的微信公眾號二維碼,，掃描即可查看更多尋親信息,。從2022年開始，T3出行就已經(jīng)在部分城市上線尋找走失兒童公益活動,，今年則是第三年,。3年里，累計有數(shù)千輛T3出行網(wǎng)約車內(nèi)懸掛了走失兒童信息,，通過將走失兒童信息傳遞給更多乘客的方式,，助力走失兒童早日與家人團圓。 文/北京晚報《科技周刊》

 

專業(yè)評審團綜合點評

經(jīng)過多年的發(fā)展,，網(wǎng)約車行業(yè)正在高效地實現(xiàn)供需雙方的快速匹配，降低了信息不對稱和交易成本,，提高了出行效率和便利性,，也提升了交通系統(tǒng)的張力，并且為社會提供了靈活,、自主,、多樣的就業(yè)機會。

同時,，網(wǎng)約車作為共享經(jīng)濟模式下的典型代表,，彰顯出資源共享、價值共創(chuàng)的發(fā)展理念,。它在推動共享經(jīng)濟和技術(shù)創(chuàng)新的同時,，也促進了汽車產(chǎn)業(yè)乃至旅游業(yè)和餐飲業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,。

如遇作品內(nèi)容,、版權(quán)等問題,，請在相關(guān)文章刊發(fā)之日起30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系。版權(quán)侵權(quán)聯(lián)系電話：010-85202353