京城的天氣一天比一天寒冷,，已開啟“冰凍模式”。每一天,，在上下班途中,，市民總能看到公共文明引導員、交警,、交通協(xié)管員等“指路人”正在工作,。記者跟隨他們發(fā)現(xiàn)，這些“指路人”的工作,，不僅是忙著指路指方向,，還力所能及幫市民出行排憂解難,，化解危急。而在一些區(qū)域的“指路人”身上,，細心呵護,、熱心幫助、盡心奉獻的基因,，更是多年傳承了下來,。
引導員
一站兩小時 一天指路五十次
早8點，寬街路口東北角,，文明引導員王俊榮拿著小旗,，提示行人安全過街。她分別要引導北向南和東向西兩個方向的過路行人,。每次綠燈亮起,，王俊榮就伸出小旗，提示此方向可通行,，同時提醒一旁的騎車人不要越線,，給行人留出安全通行空間。等到這一波行人過街之后,，她就會來到另一個方向的路口,，此時這里仍是紅燈，她接著提示行人“少安毋躁”,，不要搶行,。
“您好，請問這附近有藥店嗎,？”“請問往南鑼鼓巷怎么走,？”工作中，王俊榮不時會碰到路人的咨詢請求,，因為常年在這里值守,，她對附近的環(huán)境早已一清二楚，很快就能指出路線,。
附近的交道口南公交站，文明引導員馮翠英在此值守,。“下車慢點啊,，別忘了刷卡，車輛出站請注意安全,！”除了引導乘客安全上下車,，她每天還要解答許多關于乘車的問題。
“上天通苑要坐301路,，怎么坐呀,？”“您從這坐113路和141路最好了,，到地壇西門，下車不用動地方,，一個站臺就能換,。104路和108路也到地壇西門，下了車往回走,。”眼看一輛104路車正好進站,，乘客向馮翠英道謝后就上了車。
要論指路的頻繁,，很少有人能和在崇文門路口工作的文明引導員陳向東比。一天下來,，最多時陳師傅能給別人指四五十次路,。
“這兒離北京站、前門和天安門都不遠,，附近還有同仁醫(yī)院和北京醫(yī)院,，問路的人太多了。”正說著,，一個路人向陳師傅詢問北京站怎么走,。陳師傅指了指遠處一條斜著往東北方向延伸的路，特意強調(diào)一定要沿著這個方向,。
陳師傅表示,，指北京站的路最復雜，崇文門路口東邊是一個三角地,，有兩條分叉的路,，如果沒搞清楚路線直接往東走，就上二環(huán)了,。“碰上年輕人,，我給他們指出這條往東北方向的路，他們能找過去,。碰上年齡大的,，我得一步步告訴他們,，先往北過馬路,，看見旁邊那個傳媒大廈沒有？沿著傳媒大廈腳下那條路一直走,，就能看見北京站了,。”
下午5點，風力不小,，陳師傅卻只戴了一個鴨舌帽,。其實文明引導員中隊已給每人配備了棉帽子,，但陳師傅覺得還沒到那么冷，就沒戴,。今年63歲的他,，和其他文明引導員一樣，每天早晚各有兩個小時的工作時間,。記者在路口待了一小時,，都感覺有點哆嗦，而陳師傅僅僅是把里邊帽衫的帽子戴上,，看不出有任何怕冷的跡象,。
交警
執(zhí)勤維秩序 指方向也化危急
天色初暗，霓虹亮起,。下午6點,，通州交通支隊潞河大隊民警董嘉鈺和兩位同事，穿著反光背心,、戴著執(zhí)法儀和手套,，已在梨園地鐵站附近執(zhí)勤了一小時。傍晚的氣溫迅速走低,，一言一語中,，白色水汽從他們口中呼出。
“大家看好腳下的停止線和地面文字,，一定不要越線,，更不能搶行。”紅燈亮起,，云景東路自南向北方向路口,，董嘉鈺走下馬路牙子，在新施劃不久的“后移”停止線前,，對各類騎行者口頭勸導提醒,。由于該路口附近有商廈、學校,、地鐵站等,，早晚高峰的交通秩序一直備受關注。一名騎電動車的男子,，車頭越過了停止線“蓄勢待發(fā)”,，被董嘉鈺勸了回去。剛糾正完畢,，另一位市民的車輛雖然在停止線區(qū)域內(nèi),，車身卻侵占了右轉機動車道，“眼尖”的董嘉鈺又立即上前提醒,。
對于交警和協(xié)管員來說,，“指路”更多是向市民指出路口不文明,、不安全、不規(guī)范的騎行通行行為,。執(zhí)勤過程中,，偶有幾位市民騎著電動車在斑馬線上通行，過街行人都躲閃避讓,，董嘉鈺和同事也示意他們停下,，“不能在過街人行線上騎行，如果你要借道,，應當下車推行,。”經(jīng)過一番勸導，有市民連連點頭,。但在現(xiàn)場,，也有并不理解的市民，“憑什么非要推行啊,，哪條法律有規(guī)定,？”遇到這樣的情況，董嘉鈺面不改色,，一五一十講出法律法規(guī)的規(guī)定,，市民才慢慢接受了他的建議。
每天早晚高峰,，是董嘉鈺和同事們上街執(zhí)勤工作的重要時間段。一方面,，他們要勸導引導市民文明出行,、安全騎行，維護路口的交通安全和暢通,；另一方面,，也要隨時留意突發(fā)情況，快速,、及時,、有效解決。“遇到突發(fā)事故,，我們現(xiàn)場就能夠很快處理,，盡可能減少路口擁堵，提升通行效率,。”董嘉鈺說,，除了“本職工作”之外,，交警和協(xié)管員每天也會遇到很多求助的路人,，主要是問路和乘車需求,，“早晚高峰時間段，就我自己來說,，平均每次執(zhí)勤都能夠遇到十多個問路的需求,。我們對這里都熟啊。”
前不久,，董嘉鈺在執(zhí)勤時,，還幫助一對外地來京旅游的夫妻，找到了走失的孩子,。當時,，8歲左右的孩子沒帶手機就出門溜達。突然發(fā)現(xiàn)父母沒有跟上,，自己也并不清楚當下的具體位置,。巧的是，孩子在路口碰到了執(zhí)勤的董嘉鈺,，主動詢問能否借助其手機打個電話,。董嘉鈺欣然答應，并向孩子父母通報,、發(fā)送了具體點位,。“真是感謝您，交警同志,！”當聽到夫妻二人的感謝時,，董嘉鈺連忙回復這都是應該的，“只要站在街頭,，大家有困難,，我們肯定都會提供幫助。”
傳承
惦記老朋友 盡心幫老人脫險
這些街頭“指路人”的工作,，不只是指路和引導乘客行人,。在他們身上，也發(fā)生過很多令人印象深刻的事,。
寬街路口旁，王俊榮在工作過程中,，總是時不時往人行道的東向看一看,。原來，每天不到8點,，這個方向都會有一位盲人師傅走過來,，在寬街路口由北往南過馬路，可當天卻遲遲沒有出現(xiàn)。8點15分,，王俊榮終于遠遠看到了盲人師傅,，她趕忙過去攙扶對方走到路口。等到綠燈亮起,，王俊榮又扶著他一起安全通過了馬路,。
“我過路口非常不方便，每天都有一個愛心的大姐帶我過來,。”盲人師傅姓李,，在寬街路口東南角的東城區(qū)殘疾人康復服務中心做按摩師。每天,，他先是從和平里的家,，坐公交車來到寬街路口東站，再一路走到工作單位,。李師傅走盲道,、坐車都沒什么問題，最大的困難就是過馬路,。而寬街路口是他整趟路程下來,，唯一要過的路口，好在王俊榮總是會在這里等他,，帶他一起過馬路,。對于文明引導員的愛心攙扶，李師傅非常感謝,。
而在交道口南公交站,，有不少年齡大的乘客在等車時，會坐在站臺的長椅上休息,。這里的椅子并不是平時常見的光面金屬材質(zhì),，而是穿了一層厚厚的黃色“外衣”，為的就是讓乘客坐上去不覺得涼,。
馮翠英說,，這件“外衣”是用家里的舊毛毯做成的，為了防雨外邊還套上了黃色塑料布,。“附近有座椅的站臺,，都加了這么一層，我們有同事從家里拿來材料,，誰負責哪個站臺,，誰就給椅子包上。”給座椅包坐墊,，是很多年前交道口南站臺一位文明引導員老師傅的習慣,。如今老師傅已經(jīng)退休,，但這種暖心的做法，被馮翠英等繼任者一直保留了下來,。
街頭文明引導員，關鍵時刻甚至能救命,。在地壇西門站臺，文明引導員王文芬和高玉茹在崗位上服務時,，突然看到一名老人摔倒在了路邊,，頭還磕破流了血。兩人先是趕緊給老人做了止血工作,，又電話聯(lián)系上了他的兒子,。因為對方離得較遠，無法及時趕到現(xiàn)場,，兩人決定先送老人去醫(yī)院,，陪同老人掛號、交費,，拍片……還貼心地為老人準備了熱水和食物,。經(jīng)過醫(yī)生的檢查和治療，老人的身體情況逐漸穩(wěn)定了下來,。
一小時后,，老人的兒子趕到了醫(yī)院，連忙向王文芬和高玉茹道謝,。之后的一天,，老人的兒子還帶著一面寫著“勝似家人 愛心無限”的錦旗，送給了兩名文明引導員,。“我爸爸能遇見你們,，是他的福氣！”
來源：北京日報客戶端
記者：李松林,莫凡
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