海淀區(qū)復(fù)興路40號院是典型的“雙老”小區(qū),，樓齡老，老年人口占比近40%,，就餐不方便,、買菜跑太遠，不少老人都為居家養(yǎng)老犯愁,。如何讓老人不出大院就享受到養(yǎng)老服務(wù),？屬地永定路街道決定鼓勵物業(yè)跨界開展大院式養(yǎng)老。老物業(yè)服務(wù)小區(qū)幾十年,，熟悉居民情況是其先天優(yōu)勢,，可隔行如隔山，“物業(yè)＋養(yǎng)老”怎樣開展起來,，怎樣實現(xiàn)持續(xù)運營,，怎樣提供居民滿意的服務(wù)，都是擺在屬地及物業(yè)面前的難題,。記者實地探訪發(fā)現(xiàn),，經(jīng)過不斷摸索、調(diào)整和完善,，如今物業(yè)不僅建起社區(qū)食堂,，還在小區(qū)里開設(shè)了超市、副食站,，提供家政,、送醫(yī)等一系列服務(wù),，頗受老人歡迎。
現(xiàn)場
“三站一堂”客流不斷
12月9日記者來到復(fù)興路40號院,，一進小區(qū)西門就發(fā)現(xiàn)路邊十分熱鬧，多位居民正聚在一家副食站的售賣窗口前,，玻璃窗內(nèi)擺放著琳瑯滿目的熟食。“我最愛吃這兒的醬牛肉和豬蹄,，肉做得香爛入味,，而且比外邊賣的還便宜。”年近80歲的王女士買完熟食,，又到對面的果蔬站買了些蔥姜,。果蔬站面積只有約90平方米,，麻雀雖小五臟俱全，瓜果蔬菜,、蔥姜大料,、油鹽醬醋,、日常用品等擺得滿滿當(dāng)當(dāng)。記者在果蔬站停留的十幾分鐘里,，前來購物的居民絡(luò)繹不絕。店員說,，老人購物還可以刷養(yǎng)老助殘卡,，享受折扣。
果蔬站與副食站的旁邊,，就是小區(qū)里的社區(qū)食堂。剛到中午11點,，就有老人陸續(xù)前來就餐,，還有不少老人拎著飯盒打包帶回家。記者注意到,，食堂專門蒸了兩款米飯,，一款偏硬有嚼勁，一款更加軟爛,，每當(dāng)有老人來盛飯時,，工作人員就會詢問想吃哪一種,。
再往小區(qū)里走，還有一間便民站,，里邊掛著愛心助老服務(wù)內(nèi)容及價格表,，列出了上門理發(fā)助浴、陪同就診,、入戶照料,、家政保潔等40多項養(yǎng)老服務(wù)。
社區(qū)黨委書記劉梓婷告訴記者,，這些副食站,、便民站、果蔬站,、社區(qū)食堂是小區(qū)里頗受大家歡迎的“三站一堂”,，社區(qū)食堂每天的就餐人數(shù)達到300多位，副食站和果蔬站的日均客流量也都有二三百人次,。居民張女士說,，自從“三站一堂”開起來，老人不出大院就能享受各項養(yǎng)老服務(wù),。“不過,，提供這些服務(wù)的并不是專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)。而是我們小區(qū)的老物業(yè),！”
緣起
“雙老”小區(qū)養(yǎng)老需求迫切
復(fù)興路40號院始建于1986年,，是中國鐵建的家屬大院，也是典型的“雙老”小區(qū)?，F(xiàn)有常住居民3188戶,，約1.2萬人，其中60歲以上老人3986位,，80歲以上老人539位,，90歲以上老人82位。老人對居家養(yǎng)老的需求十分迫切,。
居民李先生在大院里住了近40年,。他說，院里的居民樓是陸陸續(xù)續(xù)建起來的,，有些樓房建得早,，在設(shè)計上與現(xiàn)在的居民樓有很大不同。“比如我家那棟樓,，雖說有電梯,，可電梯只在3層以上停，而且停在半層,。我住在5樓,，得先坐電梯到4層半,，再走樓梯上半層。”年輕時他并未覺得有多大影響,，可隨著年紀(jì)越來越大,，問題逐漸凸顯。“三站一堂”開設(shè)前,，買菜購物得去小區(qū)外邊的超市,，一來一回路上就得走二十多分鐘，夏天下雨不方便,，冬天太冷不愿多出門,，一旦下雪路上結(jié)冰更是不敢走，很多老人養(yǎng)成了囤貨的習(xí)慣,。這樣一來,，雖然出門次數(shù)少了，拎著沉甸甸的小推車爬樓又成了難事,。
就餐問題也是老人的一大困擾,。劉梓婷介紹，最初為解決老人的就餐難題,，社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)在單位食堂里開設(shè)了一個外賣窗口,，可這只是臨時應(yīng)急的辦法，無法從根本上滿足老人的用餐需求,。半年前,，鐵建集團進行改革，物業(yè)公司有了餐飲經(jīng)營資質(zhì),。屬地立刻意識到,，這是一個解決社區(qū)養(yǎng)老問題的契機。
“養(yǎng)老服務(wù)與其他服務(wù)不同,，需要與居民建立十分密切的聯(lián)系。我們設(shè)想過很多養(yǎng)老布局的方式,，也想過聘請第三方養(yǎng)老機構(gòu)進社區(qū)。但新的養(yǎng)老機構(gòu)需要重新了解居民情況,、與居民建立信任關(guān)系,，這一點對有著上萬人口的大院來說，并不容易,。而且大院是典型的老舊小區(qū),，空間有限，第三方機構(gòu)如何開辟合適的經(jīng)營場地也是難題,。”街道民生保障辦公室科長楊明月說,，鐵建物業(yè)服務(wù)大院20余年,，對小區(qū)老人的情況最為熟悉，這對開展養(yǎng)老服務(wù)來說無疑是巨大的先天優(yōu)勢,。于是,，工作人員找到物業(yè)進行協(xié)商，希望物業(yè)能夠增加為老服務(wù)項目,。今年4月,，屬地與物業(yè)協(xié)商達成一致，“物業(yè)＋養(yǎng)老”服務(wù)有了初步方向,?？勺屛飿I(yè)跨行做養(yǎng)老，到底該怎么入手,？
探索
物業(yè)如何“絲滑”跨界
“物業(yè)＋養(yǎng)老”并不是一個新概念,，這一跨界養(yǎng)老模式近年來在全國各地均有探索?？v觀諸多“物業(yè)＋養(yǎng)老”案例,，最關(guān)鍵的問題在于如何跨界成功，讓老人切實享受服務(wù),，同時實現(xiàn)自身運營可持續(xù),。復(fù)興路40號院面臨同樣的挑戰(zhàn)。
楊明月說,，街道,、社區(qū)與物業(yè)多次協(xié)商，并與居民溝通,，最終決定先利用小區(qū)閑置空地建設(shè)副食站,、果蔬站?？尚^(qū)公共空間畢竟有限,，不能承建大規(guī)模設(shè)施，其他為老服務(wù)的場地仍需在現(xiàn)有空間里擠出來,。為此,，街道協(xié)調(diào)物業(yè)重新劃分辦公區(qū)域，壓縮部分辦公空間,，騰出幾間用房建設(shè)社區(qū)食堂和便民站,。“一方面能讓空間得到最大限度利用，另一方面也能為物業(yè)省下房屋租賃費用,，這樣一來,，能在一定程度上減輕物業(yè)的經(jīng)營壓力，更有余力為居民提供優(yōu)惠服務(wù)。”
場地問題解決了,，下一步,，如何實現(xiàn)“絲滑”跨界？屬地再次與物業(yè)協(xié)商,，選出一名合適的養(yǎng)老服務(wù)負責(zé)人,。童茜從小在院里長大，進入物業(yè)后,，又調(diào)入餐飲企業(yè)工作,，有著物業(yè)與餐飲的雙重經(jīng)驗。于是,，街道找到她,，希望由她擔(dān)任負責(zé)人，把“物業(yè)＋養(yǎng)老”的活兒干起來,。童茜爽快地應(yīng)了下來,，憑著餐飲從業(yè)經(jīng)驗和對小區(qū)的熟悉，她原以為開食堂,、做養(yǎng)老并不困難,。但隔行如隔山，真正起步才發(fā)現(xiàn)并沒想象中那樣容易,。“很多東西都不懂,，需要從頭學(xué)起。”童茜說,，“養(yǎng)老服務(wù)”是一個模糊的大概念,，老人具體需要什么服務(wù)，理發(fā)助浴,、陪同就醫(yī),、家政保潔……各項服務(wù)什么價格合適，量血壓,、做體檢,、用藥指導(dǎo)……諸多專業(yè)服務(wù)項目物業(yè)暫時無法提供，需要與第三方養(yǎng)老機構(gòu)接洽,，如何篩選這些機構(gòu),，如何判斷其資質(zhì)，如何為老人爭取更加優(yōu)惠的價格……這些都需要逐一厘清,。為幫助物業(yè)實現(xiàn)跨行,，屬地帶隊到多家優(yōu)秀社區(qū)學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，物業(yè)也聯(lián)系了諸多養(yǎng)老機構(gòu)“貨比三家”,。
“什么都得摸索著來。就拿果蔬店來說，對從沒做過店鋪經(jīng)營的物業(yè)來說,，就是不小的挑戰(zhàn),。”童茜說，她對食堂餐飲業(yè)務(wù)熟悉,，所以最初想為果蔬店與社區(qū)食堂選取同一家供貨商,，以為這么做最經(jīng)濟實惠。“可實際操作發(fā)現(xiàn),，食堂做菜和店里賣菜完全是兩碼事兒,。”她說， 有的供貨商提供的貨品“賣相”欠佳,，供餐飲食堂并無影響,，放到店里卻很難出售。有的供貨商一天只提供兩次配送,，遇到需要增加的貨品就難以及時補充,。“一家小小的果蔬店，供貨商連著換了四五次,。”
完善
將根據(jù)需求繼續(xù)優(yōu)化細節(jié)
今年夏天，“三站一堂”在屬地與物業(yè)的逐漸摸索中開辦起來,。但劉梓婷坦言,，即便已經(jīng)做過很多功課，開辦之初依舊遇到過很多困難,，也收到過不少居民的投訴和建議,。“最初我們幫著物業(yè)做調(diào)研，知道多數(shù)老人喜歡吃面食,，食堂便推出了一款餛飩,。可多位老人來找我們反映,，說大份餛飩既多又貴,，吃不完太浪費，所以我們很快進行了調(diào)整,，推出了便宜的小份餛飩,。”
“果蔬站也經(jīng)歷了多次調(diào)整。”劉梓婷說,，一開始,，果蔬站的定位是售賣瓜果蔬菜，物業(yè)進了一大批新鮮的水果,、葉菜,，可很快就發(fā)現(xiàn),，店里顧客寥寥，果蔬賣不出去,，又無法長期儲存,，大量果蔬都爛在店里。劉梓婷萬分焦急,。而另一邊,，居民也反映，樓下好不容易開了店,，大家急需的貨品卻不售賣,。“做飯突然發(fā)現(xiàn)蔥姜蒜沒了、食鹽醬油用完了,，這些最著急買,。”“一些生活用品從外邊超市拎回來不方便，最好下樓就能買到,。”……社區(qū)了解到居民的訴求后,，立即與物業(yè)協(xié)商，果蔬店逐漸增加貨品品類,，適當(dāng)減少果蔬數(shù)量,，增設(shè)油鹽醬醋、日常用品等,。果蔬站逐漸升級為社區(qū)超市,，店里的生意隨之日漸紅火，居民生活也更加方便了,。
楊明月說,，屬地在政策指導(dǎo)、宣傳引導(dǎo),、居民協(xié)調(diào)上提供支持,，幫助物業(yè)完善服務(wù)，如今半年過去,，物業(yè)不僅成功跨行,，還從“盡量不虧損”變成了“能微薄盈利”，逐漸找到為居民提供優(yōu)惠服務(wù)與自身良性運轉(zhuǎn)之間的平衡,。“我們還會繼續(xù)優(yōu)化細節(jié),，把大院式養(yǎng)老辦得更好。”
來源：北京日報客戶端
記者：鹿藝佳
流程編輯：U022
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