維修貴,，尤其是上門維修貴，近來頻繁成為熱門話題。中國消費者協(xié)會發(fā)布的多次投訴分析顯示，家電維修、家政維修一直是投訴熱點,。

記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者所反映的維修貴,，很大程度上與第三方平臺有關(guān),。一些第三方平臺，收費標(biāo)準(zhǔn)模糊,，價格區(qū)間大,。消費者從第三方平臺找到的維修人員，開價甚至比官方平臺還貴,。第三方平臺一些奪取市場的行為和手段,，讓踏實誠信的維修點位，也感到困擾,。

 

收費

漏水“注膠”花了八千多

在黑貓投訴平臺上,，搜索關(guān)鍵詞“維修”，近30天有約311300條投訴,；搜索關(guān)鍵詞“上門維修”,，近30天有約42171條投訴。在社交媒體上,，也有大量關(guān)于上門維修的投訴,，集中在漏水等家政問題、空調(diào)等電器問題上,。

有網(wǎng)友居住在頂樓,，屋頂漏水導(dǎo)致他家天花板起皮,。他在第三方平臺尋找防水補漏服務(wù)，師傅上門一番簡單檢測后,，開始往裂縫里灌膠,。這種膠128元/斤,，總費用達到8500元,，該網(wǎng)友覺得匪夷所思，并向平臺投訴,，但平臺只愿返還1500元,。

在這個帖子的評論區(qū)，有人遇到的防水膠報價是268元/斤,，有人結(jié)算總費用是11800元,。

記者也以房屋漏水為由，尋求上門維修服務(wù),。在某第三方平臺,，搜索“防水服務(wù)”后，商品頁的單價非常低,，有的低至1元,。但客服表示，沒有具體報價,，需要記者留下信息,，等師傅聯(lián)系后確認(rèn)。師傅很快聯(lián)系上記者,，他推薦“打孔注膠,、包工包料”，膠的價格有兩種,，180元/斤和280元/斤,。

另一平臺的師傅聯(lián)系記者，倒是沒推薦“注膠”,，他使用的是傳統(tǒng)防水材料——卷材,。“我這給你都是最好的，東方雨虹,，每平方米140元,。”但他強調(diào)，這只是材料費,，最后結(jié)賬還涉及拆舊費,、清理費、垃圾運輸費等,。

記者最后找到了東方雨虹官方維修,，師傅告訴記者,，根據(jù)漏水具體情況，卷材和注膠兩種方式都可以提供,。施工面積在100平方米以下的,，卷材收費單價是100元/平方米，如果需要拆舊,，收取拆舊費,，不再涉及其他費用。而注膠,，是按次收費,，記者詢問“按斤收費”的情況，師傅直言：“我們注膠沒有按斤收費,，也不推薦,。那種方式就沒譜了，他想收你多少錢,，隨便注,。”

定價

復(fù)雜維修不如“換新的”

記者又以空調(diào)維修為由，在第三方平臺尋求服務(wù),，發(fā)現(xiàn)平臺的收費標(biāo)準(zhǔn)模糊,，區(qū)間差價太大。

記者找到格力售后工程師馬玉齊,，他一項一項比對,，發(fā)現(xiàn)第三方平臺收費比格力的自費維修價格高。如掛機空調(diào)簡單維修,，包括調(diào)試,、更換遙控器等，格力收費是90元,，第三方平臺收費98到148元,。

加氟，第三方平臺給出的是126元起,，格力收費是2匹以下,，100元/臺。更換四通閥,，更換壓縮機屬于復(fù)雜維修,，第三方平臺給出的價格區(qū)間是356元到1566元/臺。

馬玉齊說：“四通閥,，用格力自己的,，沒多貴，材料和人工一共400多元,。換壓縮機,，這屬于空調(diào)里頭最貴的售后項目,，材料和人工一共800到900元。”

此外,，第三方平臺還有上門費30元,，檢測費99元。馬玉齊說：“我們只對上門檢測但不修的情況收50元上門費,，如果修就不收這個錢了,。”

而且，他告訴記者：“維修的話,，我們保修期內(nèi)是免費的,，除非是客戶個人原因造成的損壞,。而且,，格力現(xiàn)在把保修期提高到了10年。”

馬玉齊從事空調(diào)售后行業(yè)已經(jīng)24年,，他的感受是,，近10年來，空調(diào)售后維修的價格波動不大,。而空調(diào)新機的售價,，卻有所波動。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，空調(diào)新機價格在2019年到2020年,，處于下降周期。2020年到2023年,，處于上漲周期,。2023年又有所下降，空調(diào)的出貨均價為2780元,，相較于2022年的3040元下滑了8.56%,。記者發(fā)現(xiàn)，算上國家補貼,，現(xiàn)在1匹掛機空調(diào),，1000元出頭就可以拿下。“如果是換壓縮機這種大修,，接近1000元,。消費者覺得，再加幾百塊錢,，能買一臺新機了,，可能心理上就認(rèn)為維修貴。”

困境

社區(qū)維修門店越來越少

小楊的家電維修小店,，扎根社區(qū)30多年,，已經(jīng)在海淀區(qū)小有名氣,。“咱這個小店，一直是便民服務(wù),，維修費很便宜,。要說現(xiàn)在維修漲價，材料費比起以前肯定是漲了的,。”由于街道,、社區(qū)的大力扶持，小店的租金得到減免,，運營成本主要就是材料費,。

以智能電飯煲為例，現(xiàn)在的售價接近千元,，小楊維修收費在100元左右,。需要更換的材料是集成電路，刨去材料費,，他一次賺三四十元,。小楊以在店里服務(wù)為主，因為親民的價格和頻繁被媒體報道,，如今生意繁忙,，他妻子幫他接聽電話。如果附近居民遇到空調(diào)等故障,，他也會上門維修,。

風(fēng)風(fēng)火火的第三方平臺，也找過小楊,，但他覺得第三方平臺存在“過度維修”的情況,，并沒有加盟。有知情人透露,，第三方平臺會收取合作維修人員信息費,，這導(dǎo)致維修人員必須提高單價，收回信息費成本,。

為了方便消費者尋找,，小楊把自己的店面位置和電話，申請標(biāo)注在地圖軟件上,。他沒想到的是,，自己在地圖軟件上的信息頁，也同時出現(xiàn)了第三方平臺的鏈接,。有消費者查找小楊家電維修,，卻誤點了第三方平臺的鏈接，結(jié)果遭遇了昂貴維修。“有關(guān)部門找到我,，說是消費者投訴我維修貴,。但是跟我一核實，發(fā)現(xiàn)電話根本不對,。消費者撥打的是第三方平臺的電話,。”

從業(yè)多年，小楊感受到周邊的維修點越來越少,，導(dǎo)致很多消費者遠道而來,，就為修一個收音機，10元錢搞定,。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵表示,，產(chǎn)品質(zhì)量提升，服務(wù)門店形式大多轉(zhuǎn)型為信息化,，維修服務(wù)成本明顯增長,，企業(yè)對一些低價產(chǎn)品采取以換代修模式，用戶對產(chǎn)品價值低維修費高的家電不修或棄修等原因,，都導(dǎo)致現(xiàn)在用戶的感受是幾乎看不到維修點了,。

運營

養(yǎng)隊伍的企業(yè)鳳毛麟角

老楊的小修小補攤位，在東二環(huán)附近,，也非常稀缺。他承認(rèn)現(xiàn)在的收費比20年前剛來北京的時候要貴,，但整個社會的消費水平和自己的生活開銷也都水漲船高了,。

“最大的成本是房租，20年前,，我住10多平方米的小屋,，每個月150元，現(xiàn)在2000元,。”老楊還舉例,，20年前，燒餅一個0.5元,，當(dāng)時補一個自行車胎收2元,，正好是4個燒餅，一頓飯?，F(xiàn)在燒餅一個1元到1.5元,，補胎5元，還是約4個燒餅,，一頓飯,。材料費，也是相似的漲幅。

老楊自己的收入,，從20年前月入千八百,，現(xiàn)在月入三五千，但漲幅與社會收入水平相似,，“真正攢下來的錢也不多,。”

馬玉齊的經(jīng)歷與老楊有相似之處。他管理的隊伍,，70后,、80后是主力。“整個行業(yè)也大概都是這樣,，一線維修工人,，平均都在40歲以上。” 在上有老下有小的年紀(jì),，多數(shù)還要向家里寄錢,，只能自己在北京租便宜的公寓房。

隊伍的更新,，主要靠老帶新,，以同鄉(xiāng)、親戚介紹為主,。企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn),，取得資質(zhì)后，新人方可上崗,。“如果能堅持一個旺季,，那基本上就能穩(wěn)定下來。”馬玉齊的隊伍穩(wěn)定性不錯,，他說空調(diào)安裝,、維修具有一定專業(yè)性、危險性,，更需要踏實,、沉穩(wěn)的素質(zhì)。

格力售后工人們的工資,，由公司統(tǒng)籌發(fā)放,，分固定收入和績效工資。月工資,，在旺季能超過萬元,，平均下來七八千元。每年的收入不到10萬元,。

在家電行業(yè),，像格力這樣還養(yǎng)著自己售后隊伍的，目前已經(jīng)鳳毛麟角。

如果自己獨立干或者獨自與第三方平臺合作,，很可能掙得更多,，但穩(wěn)定性不好。“掙一筆快錢,，然后口碑受影響,，沒得掙了。”馬玉齊說,，自己不喜歡這種掙快錢的方式,。他還是希望像過去一樣，規(guī)劃,、踏實,、穩(wěn)定地掙錢。

來源：北京日報客戶端

記者：孫毅

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