單身男女想要“脫單”,，通過婚介服務(wù)市場是重要渠道之一,。不過記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個市場里虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費,、霸王合同等亂象不少，商家設(shè)置了各種陷阱來坑害急于“脫單”的消費者,，侵害了消費者的合法權(quán)益,。

單身人士想要尋找人生伴侶，通過婚介服務(wù)公司來“牽線搭橋”,，怎么就成了坑人的生意,？婚介服務(wù)市場的種種亂象是什么原因?qū)е碌?？又該怎樣去?guī)范和治理,？跟著記者一探究竟。

牽線搭橋的婚介服務(wù)機構(gòu),，本應(yīng)該承擔(dān)著現(xiàn)代“月老”的角色,，不過現(xiàn)實中,，部分婚介機構(gòu)掌握各種套路,，專門坑害消費者。

套路一：誘導(dǎo)消費

安徽蕪湖的小伙子李贊向記者講述了自己在婚介服務(wù)中的遭遇,。據(jù)他介紹,，之前他曾參加過一次線下的交友活動，當(dāng)時一家婚介所主動找到了他,。

李贊：他們說會給我精準(zhǔn)匹配,，然后問我的個人資料、家庭經(jīng)濟狀況這些,。他們是會員制的,，需要充錢辦會員。但是會員也分很多檔次,，有普通會員,、VIP和SVIP。

李贊告訴記者現(xiàn)在的婚介市場套路太深,，對方使用各種話術(shù)讓你升級會員,，但最終能否成功就不一定了。

李贊：我前前后后交了3萬塊錢,，一開始介紹了幾個確實還可以,，但是見面我不僅要請她們吃飯，最后還說沒看上我,，說我情商太低了,，需要上一對一上交友課程。還說我要求不能太高,，開始介紹條件一般的女生,，最后一個沒談成。

還有的消費者表示,，一些婚介機構(gòu)功利心太重,，營銷手段粗糙，自己支付巨款辦理了VIP或者各種會員服務(wù),，之后的服務(wù)卻和付款前的承諾千差萬別,。江西吉安市民張先生在朋友的推薦下，選擇了某婚戀平臺的VIP服務(wù),，希望能盡快找到心儀的伴侶,。然而，這段經(jīng)歷卻讓他倍感失望與憤怒,。

張先生：我當(dāng)時就想,，花了這么多錢，怎么著也得給我找個靠譜點的吧？結(jié)果呢,，紅娘態(tài)度非常冷漠,。我找她問個事兒，半天不回,，回了也是敷衍了事。說好的一對一服務(wù),，結(jié)果我感覺自己就像是被扔進(jìn)了大海里,，沒人管了。給我推薦的那些相親對象,，一個個都不靠譜,，有的明顯就是來蹭飯的，有的還直接跟我要禮物,、紅包,。

套路二：虛假宣傳

一些婚介機構(gòu)，面對前來咨詢的消費者,，經(jīng)常會采取虛假宣傳,、捏造虛假客戶信息的方式來欺騙消費者，吸引單身人士上當(dāng)受騙,。工作人員口中所謂的“優(yōu)質(zhì)伴侶”身份信息,，包括收入、工作單位,、家庭條件是否真實常常要打一個問號,。張女士是一位曾在婚介行業(yè)工作了四年的老員工，今年上半年選擇了辭職,。她向記者透露了婚介市場的一些“套路”,。

張女士：其實就是利用大家急切想找對象的心理，當(dāng)然這都是有套路的,。一開始會給你介紹一些條件很好的,，說實話就是一些長得好看的人，物質(zhì)條件都是他們自己說的,，婚介也不可能查人家房產(chǎn)證對吧,，這種大概率都成不了。然后一般就會推薦其他項目,，比如手把手教你如何和對象聊天,，如何穿著打扮這種，這種都是額外收費的,。

張女士透露,，許多婚介公司在宣傳時常常夸大其詞，承諾能夠為客戶找到“完美伴侶”,，但實際上卻難以兌現(xiàn),。

張女士：婚介公司在簽合同的時候都會說得天花亂墜，說包你滿意之類的,。然后會說我們這邊資源很多,，誰誰在學(xué)校當(dāng)老師，誰誰是公務(wù)員,，讓你上頭,。最后都會以對方看不上你作為說辭，合同規(guī)定的約會次數(shù)也很快達(dá)成了,，然后就會讓你續(xù)費,、升級套餐之類的。這些都是大家慣用的伎倆,，其實業(yè)內(nèi)的人都是心知肚明的,。

套路三：霸王合同

消費者反映，部分婚介機構(gòu)會通過模糊的收費標(biāo)準(zhǔn)和混亂的服務(wù)項目誤導(dǎo)消費者,，甚至制定“霸王條款”,。例如工作人員拍胸脯保證“一旦成功結(jié)婚便可全額返還婚介費”，但實際上合同標(biāo)注此類情況依然要扣除60%的服務(wù)費用,；或者消費者意識到婚介機構(gòu)服務(wù)不佳想要解約,，但合同中標(biāo)注了高額的違約金。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此類亂象在婚介服務(wù)市場屢見不鮮,。江西吉安一位已經(jīng)離職的婚介從業(yè)者小李（化名）透露,，在合同簽訂過程中，機構(gòu)往往會利用消費者急于求成的心態(tài),，設(shè)置一些不利于消費者的條款,。

小李：合同里埋雷也是常有的事，我們會在合同里設(shè)置一些模糊不清的條款,，讓客戶在簽字的時候不注意,。等到后期服務(wù)出現(xiàn)問題時，這些條款就成了我們推卸責(zé)任的借口,，想要退款幾乎是不可能的,。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，婚姻介紹服務(wù)本身不太容易界定服務(wù)質(zhì)量,，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題,，因此導(dǎo)致了諸多亂象,。

陳音江：婚介服務(wù)可能會涉及多個監(jiān)管部門,，比如說它的行業(yè)主管部門應(yīng)該是民政部門。但是它有一些廣告,，有一些注冊登記,，它又可能屬于市場監(jiān)管部門，多個部門之間的這種監(jiān)管可能也不一定配合得那么默契,，會留下一些監(jiān)管的空白地帶,，也給一些不夠誠信的婚介機構(gòu)提供了鉆空子的機會。

針對消費者普遍反映的痛點問題,，今年以來各地有關(guān)部門也紛紛出臺相關(guān)舉措,，例如上海部署了婚介機構(gòu)專項整治行動，以及3至7天“消費冷靜期”退費制度納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》當(dāng)中,。北京市也發(fā)布了類似的合規(guī)指引，明確不得編造,、杜撰征婚當(dāng)事人情況,，不得從事欺詐性婚姻介紹服務(wù)等等。深圳市質(zhì)量協(xié)會發(fā)布實施《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn),，對婚姻中介服務(wù)中的“服務(wù)過程,、服務(wù)合同、消費者權(quán)益保護(hù)”等方面進(jìn)行全面規(guī)范,。

陳音江建議,，要進(jìn)一步壓實婚介平臺主體責(zé)任，堅持誠信守法經(jīng)營,，使用有關(guān)部門出臺的示范合同文本,，監(jiān)管部門可以通過多種監(jiān)管手段加強日常監(jiān)管。

陳音江：如果發(fā)現(xiàn)存在一些違法違規(guī)的問題,，監(jiān)管部門要及時督促去整改,。比如合同里面存在一些霸王條款的問題，監(jiān)管部門要通過行政指導(dǎo)的方式,，要求他去盡量地使用示范文本合同,。如果存在虛假宣傳的問題，可能要依法對他進(jìn)行相應(yīng)的查處,，不能讓其抱有僥幸心理,。

來源：中央廣播電視總臺中國之聲

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