快手電商近日發(fā)布公告稱,，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整,，經(jīng)平臺綜合考慮決策，廢止“退款不退貨服務(wù)”。

根據(jù)快手電商發(fā)布的《關(guān)于廢止“快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則”服務(wù)說明公告》,，對于已開通“退款不退貨服務(wù)”的商家,，平臺將在12月2日終止向商家提供該服務(wù)，商家可在12月2日前主動解約,，屆時到期未解約商家平臺會自動終止合約,。對于存量訂單，系統(tǒng)仍會按原有配置內(nèi)容執(zhí)行,。

 

記者注意到,，“退款不退貨”指的是消費者在購買商品后，如果不滿意商品的質(zhì)量,、款式或尺碼等問題,，可以選擇不將商品退回給商家，而是直接要求商家退還購物款項,。

該機制最早由電商平臺亞馬遜推出,，本意是讓消費者享受更快捷便利的售后服務(wù)。在國內(nèi),，拼多多早在2021年選擇跟進,，推出了“僅退款”服務(wù)。為了爭奪更多用戶,，電商平臺開始紛紛效仿,，淘寶、京東,、抖音及快手都陸續(xù)推出這一模式,。

然而，“退款不退貨”功能出現(xiàn)之后,，卻從起初被消費者普遍稱贊,，發(fā)展到后續(xù)不少商家因被惡意“薅羊毛”而苦不堪言。8月1日,，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”上線“僅退款”第三方投訴通道,，其調(diào)研顯示，眾多商家的投訴主要集中在平臺支持任意僅退款,、偏向消費者等問題,。

如今已有諸多電商平臺開始調(diào)整原有的“僅退款”規(guī)則。今年下半年,，淘寶率先宣布將優(yōu)化“僅退款”功能,，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)，給予商家更多自主處置權(quán),；9月4日,，1688也發(fā)布公告,，其中涉及面向商家經(jīng)營減負，調(diào)整“僅退款”規(guī)則,，設(shè)置專項資金,，出資補貼有高回頭率的商家，并提供綠色申訴通道,；拼多多也在7月更新了售后服務(wù)細則,，加大商品質(zhì)量抽檢力度，同時規(guī)范了用戶僅退款時限,。這也意味著,，電商越來越重視“僅退款”所造成的負面影響。

來源：北京日報客戶端

記者：鹿楊

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