近年來，知識(shí)付費(fèi)成為人們閑暇之余最熱衷的學(xué)習(xí)方式之一,。AI創(chuàng)作、視頻剪輯,、內(nèi)容運(yùn)營……五花八門的網(wǎng)絡(luò)課程,，只要花錢就能買到。然而,，本端及12345熱線近期接到大量市民反映,，網(wǎng)上賣課的套路層出不窮，消費(fèi)者頻頻踩坑：商家拿誘人字眼當(dāng)噱頭,，讓用戶一次次為高階課買單,；免費(fèi)課干貨滿滿，付費(fèi)課瘋狂“注水”,；賣課時(shí)吹得天花亂墜,，退費(fèi)卻困難重重……知識(shí)付費(fèi)怎么成了消費(fèi)陷阱？記者展開調(diào)查。
投訴
營銷吸睛忽悠人 高價(jià)買到“注水”課
“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己被坑時(shí),，已經(jīng)花了將近7000元。”李先生說,，2023年10月底,，他在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上刷到一則教學(xué)視頻，稱可以教授“不露臉,、不直播,，輕松賺錢”的辦法?？吹接?span lang="EN-US">5天的免費(fèi)公開課,，每節(jié)課將近2小時(shí)，李先生立即報(bào)名體驗(yàn),，課程的內(nèi)容主要是教大家使用剪輯軟件做視頻,。
體驗(yàn)課期間不斷有工作人員宣傳：“往期學(xué)員都有機(jī)會(huì)月入5000元，還有很多月入過萬的學(xué)員”“7天左右剪輯收入就有機(jī)會(huì)高達(dá)7000多元”,，工作人員還發(fā)來了往期學(xué)員實(shí)現(xiàn)高額收益的賬戶截圖,。這些宣傳讓李先生十分心動(dòng)。5天之后的課程開始收費(fèi),，他抱著試試看的心態(tài),，交了2000多元的報(bào)名費(fèi)。
李先生說,，這樣上課沒多久,，工作人員再次聯(lián)系他，稱若要進(jìn)一步學(xué)習(xí),，需報(bào)名高階課,，并承諾高階課會(huì)有老師一對(duì)一服務(wù)，學(xué)習(xí)效果更好,。李先生便第二次報(bào)了名,。“可實(shí)際上根本沒有一對(duì)一服務(wù)，我有問題想咨詢,，往往很久都沒人回復(fù),。”李先生說，每買完一次課,，就會(huì)有人聯(lián)系他,，讓他購買更高階的課程。
直到今年,，李先生先后5次買課,，花費(fèi)將近7000元,。“用輕松變現(xiàn)、收入過萬等字眼忽悠人,，但實(shí)際教的就是基礎(chǔ)的視頻剪輯,，教學(xué)內(nèi)容不值這個(gè)價(jià)，更不可能實(shí)現(xiàn)輕松盈利,。”李先生說,，當(dāng)他意識(shí)到自己踩坑，想和工作人員溝通退費(fèi)時(shí),，對(duì)方卻不再回復(fù),。
趙女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花900元購買了視頻剪輯課程?？墒盏秸n程鏈接后發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)課內(nèi)容與博主直播時(shí)的宣傳完全不同，制作十分粗糙,，只是將博主賬號(hào)里的視頻剪輯過程錄制切段,，就變成了好幾節(jié)課。“總共58節(jié)課,，最短的只有2分半鐘,，最長的也不過20分鐘。”
趙女士說,，這樣的課程內(nèi)容實(shí)在太“水”,，自己并未學(xué)到有價(jià)值的內(nèi)容，也無法達(dá)到提升技能的目的,，便申請(qǐng)了退費(fèi),，但對(duì)方稱網(wǎng)課不能退。“鏈接里會(huì)顯示我的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，我只看了31%,，其他沒看的為什么不能退？”趙女士多次聯(lián)系客服,，并向多方投訴,，可幾經(jīng)周折，問題仍未解決,。
根據(jù)趙女士的描述，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索了這一課程,，發(fā)現(xiàn)還有不少用戶稱被騙了,，但都苦于退費(fèi)無門。網(wǎng)友說,，博主剛開始是展示做明星綜藝節(jié)目,、采訪語錄的剪輯視頻，同時(shí)在置頂評(píng)論中放書籍鏈接，隨后博主聲稱這種方式能夠輕松變現(xiàn),，并稱自己是這一賽道的開創(chuàng)者,，可以教大家如何剪輯視頻、運(yùn)營賬號(hào),。
記者檢索發(fā)現(xiàn),，有多個(gè)類似賬號(hào)，粉絲最多的超過100萬,，每條視頻內(nèi)容的點(diǎn)贊量均破萬,。根據(jù)最新投訴，該主播的套路還在升級(jí),，將直播間用戶引流至微信,，宣傳3980元的“私徒課”，稱能夠一年VIP答疑陪跑,、一對(duì)一賬號(hào)診斷,、持續(xù)提供半成品視頻、對(duì)接高傭書商供應(yīng)鏈……然而,，多位網(wǎng)友表示,，自己購買的199元、980元,、3980元的課程內(nèi)容并無太大差別,，但申請(qǐng)退款均遭拒絕。
調(diào)查
套路層出不窮 “割韭菜”沒商量
近年來,，隨著短視頻,、AI等行業(yè)的蓬勃發(fā)展，與之相關(guān)的視頻剪輯,、自媒體賬號(hào)運(yùn)營,、AI訓(xùn)練營等課程層出不窮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上賣課形式多樣,，有的通過直播吸引用戶，再在直播間賣課,；有的推出免費(fèi)課,，再一步步推銷付費(fèi)課；有的打出吸睛宣傳廣告,，再發(fā)布賣課鏈接……不論何種形式,，網(wǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多打出零基礎(chǔ)“小白”也能學(xué)的口號(hào)，聲稱沒有準(zhǔn)入門檻,。
然而,，記者搜索發(fā)現(xiàn),，在各大社交媒體平臺(tái)上，有大批網(wǎng)友發(fā)文吐槽自己被“割韭菜”,。經(jīng)記者調(diào)查梳理,，這類知識(shí)付費(fèi)主要有兩種套路。
一是免費(fèi)課“精裝”,，付費(fèi)課“毛坯”,。網(wǎng)絡(luò)直播、免費(fèi)試聽課是吸引用戶的“門面”,，因此免費(fèi)的課程往往干貨滿滿,。但用戶付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際得到的課程嚴(yán)重“注水”,，質(zhì)量遠(yuǎn)不及試聽課,。
二是靠誘人字眼吸睛，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單,。記者調(diào)查了解到,，許多技能型課程如PPT制作、音視頻編輯,、AI創(chuàng)作等在平臺(tái)的價(jià)格基本都高達(dá)上千元,。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常打出“副業(yè)兼職賺錢”“保障接單”的口號(hào)來吸引消費(fèi)者。多位消費(fèi)者表示,，培訓(xùn)方會(huì)向他們展示此前諸多學(xué)員的接單截圖,，宣傳“輕松月入過萬不是夢(mèng)”。記者咨詢了多家剪輯培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，發(fā)現(xiàn)其宣傳海報(bào)中都明確表示提供“就業(yè)服務(wù)”,，包括推薦正職崗位和兼職任務(wù)等。
“因?yàn)閷W(xué)費(fèi)比較高,，這些宣傳就是讓我們相信學(xué)費(fèi)會(huì)很快回本,。但實(shí)際上，自己根本找不到兼職,，也無法變現(xiàn),。”一位有過買課上當(dāng)經(jīng)歷的受訪者告訴記者：“起號(hào)、養(yǎng)號(hào),，真正做好自媒體根本沒那么簡單,。培訓(xùn)方在答疑群里只說他們做得好的賬號(hào)，一旦有學(xué)員反映自己的賬號(hào)數(shù)據(jù)做不起來,，或發(fā)表一些質(zhì)疑的言論,，就會(huì)被踢出群聊。”
難點(diǎn)
商家不退費(fèi) 維權(quán)被“繞圈”
多位受訪者向記者證實(shí),，他們發(fā)現(xiàn)被坑后曾申請(qǐng)過退費(fèi),，但十分困難。在社交媒體平臺(tái)上,，以“網(wǎng)課退費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索,，會(huì)出現(xiàn)大量教大家如何維權(quán)的“經(jīng)驗(yàn)帖”和無法退費(fèi)、投訴無門的“求助帖”,。
一些受訪者表示,，自己付費(fèi)后，對(duì)方便將所有課程打包,，一次性發(fā)送,。“這類課程收到后發(fā)現(xiàn)不合適，想要申請(qǐng)退費(fèi)太難了,，對(duì)方說課程已經(jīng)發(fā)給我了,，沒法判斷我學(xué)沒學(xué)，沒法退費(fèi),。”也有受訪者表示,，即便是按課時(shí)上課，中途認(rèn)為課程不合適,，退費(fèi)也并不容易,。
記者就這一退費(fèi)情況咨詢某線上剪輯培訓(xùn)課程的工作人員，對(duì)方并未對(duì)如何售后保障做出具體回應(yīng),，只是表示特殊情況可以溝通,，按照課時(shí)結(jié)算，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“如果你單方面違約,，肯定要付違約金”,。
還有不少受訪者反映遇到這種維權(quán)問題，不知該向誰投訴,。線上課程在時(shí)間和空間上具有更大的自由度,，機(jī)構(gòu)注冊(cè)地、平臺(tái)所在地和用戶所在地往往不一致,。到底該找誰投訴,？
采訪過程中，趙女士表示,，她先向商家客服反映,，但商家客服始終不同意退費(fèi)。她又向平臺(tái)方投訴,，但平臺(tái)方表示只能盡力協(xié)調(diào),，且由于該商家收到較多消費(fèi)者投訴，已經(jīng)向平臺(tái)申請(qǐng)了退店,，即將退出平臺(tái),，平臺(tái)難以繼續(xù)介入,。最后趙女士又向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地投訴，問題依然沒有解決,。“繞了一大圈,，投訴了一個(gè)遍，買網(wǎng)課的維權(quán)問題到底誰來管,？”
專家建議
三方發(fā)力 切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益
北京瀛和律師事務(wù)所律師陳陽分析認(rèn)為,，不論對(duì)授課機(jī)構(gòu)還是授課教師的資質(zhì)，網(wǎng)上賣課的要求都較為寬松,。線下授課機(jī)構(gòu)一般需持有教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證,，并滿足特定的場(chǎng)地、設(shè)施等硬件條件,。在線教育機(jī)構(gòu)則只需具備相應(yīng)在線教育經(jīng)營許可,，而個(gè)人開設(shè)的“網(wǎng)紅課程”門檻更低，連這些資質(zhì)也無須具備,。“網(wǎng)上賣課準(zhǔn)入門檻低,，監(jiān)管相對(duì)薄弱，導(dǎo)致這類課程質(zhì)量良莠不齊,，消費(fèi)者維權(quán)難度高,。”
陳陽表示，售課方以低價(jià)或噱頭賣出的課程如果不符合宣傳內(nèi)容,、不能保證其質(zhì)量,，涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《中華人民共和國價(jià)格法》，構(gòu)成虛假宣傳,、價(jià)格欺詐,，消費(fèi)者可以協(xié)調(diào)退費(fèi)。“值得注意的是,，不少商家會(huì)在合同中作出不能退費(fèi)的約定,，這屬于霸王條款，如果協(xié)商不成,，消費(fèi)者可以通過向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠,、向消協(xié)及監(jiān)管部門投訴、法律訴訟等途徑維權(quán),。”
然而,，他也指出，當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)確實(shí)存在重重困難,。線上教育因?yàn)槠涮摂M性和跨地域性,，目前存在一定的監(jiān)管空白和監(jiān)管滯后，網(wǎng)上賣課的相關(guān)監(jiān)管政策亟待完善。“既需要消費(fèi)者在購買前擦亮眼睛,，仔細(xì)甄別,，更需要相關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加大監(jiān)督管理力度。”
陳陽建議,，教育,、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門應(yīng)牽頭完善監(jiān)管政策，針對(duì)實(shí)際情況出臺(tái)相應(yīng)規(guī)范,，為網(wǎng)上賣課提供行為規(guī)范，為消費(fèi)者維權(quán)提供政策支持,。加大監(jiān)管力度,，落實(shí)懲罰措施，并通過相關(guān)公眾平臺(tái)公布處理結(jié)果,，起到警示作用,。此外，還應(yīng)針對(duì)常見問題加大宣傳普法力度,，增強(qiáng)消費(fèi)者的辨別能力和維權(quán)能力,。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，強(qiáng)化審核機(jī)制,，引入評(píng)價(jià)機(jī)制,，暢通售后監(jiān)管。陳陽說,，消費(fèi)者網(wǎng)上買課時(shí)往往處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位,，缺乏足夠的渠道了解課程質(zhì)量等信息，因此建議平臺(tái)引入消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制,，為消費(fèi)者提供參考,，從而減少因信息不對(duì)稱造成的損失。平臺(tái)還應(yīng)開通消費(fèi)者售后渠道,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，同時(shí)倒逼售課方規(guī)范自身行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。
陳陽表示：“只有相關(guān)部門完善政策,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、消費(fèi)者提高辨別能力,，三方共同努力,，才能讓網(wǎng)上賣課這一商業(yè)行為健康發(fā)展，讓消費(fèi)者更好地保障自身權(quán)益,。”
來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端
記者：鹿藝佳
流程編輯：U022
如遇作品內(nèi)容,、版權(quán)等問題，請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)文章刊發(fā)之日起30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,。版權(quán)侵權(quán)聯(lián)系電話：010-85202353
未登錄
全部評(píng)論
0條