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上千元的“高階課”其實(shí)是“注水課”，知識付費(fèi)也被割韭菜,？

來源：北京日報(bào)客戶端

記者：鹿藝佳實(shí)習(xí)記者成進(jìn)羽

2024-11-08 09:22

近年來,，知識付費(fèi)成為人們閑暇之余最熱衷的學(xué)習(xí)方式之一,。AI創(chuàng)作,、視頻剪輯,、內(nèi)容運(yùn)營……五花八門的網(wǎng)絡(luò)課程,，只要花錢就能買到,。然而,，本端及12345熱線近期接到大量市民反映,，網(wǎng)上賣課的套路層出不窮,，消費(fèi)者頻頻踩坑：商家拿誘人字眼當(dāng)噱頭,，讓用戶一次次為高階課買單,；免費(fèi)課干貨滿滿,，付費(fèi)課瘋狂“注水”,；賣課時(shí)吹得天花亂墜,，退費(fèi)卻困難重重……知識付費(fèi)怎么成了消費(fèi)陷阱？記者展開調(diào)查,。

投訴

營銷吸睛忽悠人高價(jià)買到“注水”課

“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己被坑時(shí)，已經(jīng)花了將近7000元,。”李先生說，2023年10月底,，他在網(wǎng)絡(luò)平臺上刷到一則教學(xué)視頻,，稱可以教授“不露臉、不直播,，輕松賺錢”的辦法,。看到有5天的免費(fèi)公開課,，每節(jié)課將近2小時(shí),，李先生立即報(bào)名體驗(yàn)，課程的內(nèi)容主要是教大家使用剪輯軟件做視頻,。

體驗(yàn)課期間不斷有工作人員宣傳：“往期學(xué)員都有機(jī)會月入5000元,，還有很多月入過萬的學(xué)員”“7天左右剪輯收入就有機(jī)會高達(dá)7000多元”，工作人員還發(fā)來了往期學(xué)員實(shí)現(xiàn)高額收益的賬戶截圖,。這些宣傳讓李先生十分心動(dòng),。5天之后的課程開始收費(fèi)，他抱著試試看的心態(tài)，交了2000多元的報(bào)名費(fèi),。

李先生說,，這樣上課沒多久，工作人員再次聯(lián)系他,，稱若要進(jìn)一步學(xué)習(xí),，需報(bào)名高階課，并承諾高階課會有老師一對一服務(wù),，學(xué)習(xí)效果更好,。李先生便第二次報(bào)了名。“可實(shí)際上根本沒有一對一服務(wù),，我有問題想咨詢,，往往很久都沒人回復(fù)。”李先生說,，每買完一次課,，就會有人聯(lián)系他，讓他購買更高階的課程,。

直到今年,，李先生先后5次買課，花費(fèi)將近7000元,。“用輕松變現(xiàn),、收入過萬等字眼忽悠人，但實(shí)際教的就是基礎(chǔ)的視頻剪輯,，教學(xué)內(nèi)容不值這個(gè)價(jià),，更不可能實(shí)現(xiàn)輕松盈利。”李先生說,，當(dāng)他意識到自己踩坑,，想和工作人員溝通退費(fèi)時(shí)，對方卻不再回復(fù),。

趙女士在網(wǎng)絡(luò)平臺花900元購買了視頻剪輯課程,。可收到課程鏈接后發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)課內(nèi)容與博主直播時(shí)的宣傳完全不同,，制作十分粗糙，只是將博主賬號里的視頻剪輯過程錄制切段,，就變成了好幾節(jié)課,。“總共58節(jié)課，最短的只有2分半鐘,，最長的也不過20分鐘,。”

趙女士說,，這樣的課程內(nèi)容實(shí)在太“水”，自己并未學(xué)到有價(jià)值的內(nèi)容,，也無法達(dá)到提升技能的目的,，便申請了退費(fèi)，但對方稱網(wǎng)課不能退,。“鏈接里會顯示我的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，我只看了31%，其他沒看的為什么不能退,？”趙女士多次聯(lián)系客服,，并向多方投訴，可幾經(jīng)周折,，問題仍未解決,。

根據(jù)趙女士的描述，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索了這一課程,，發(fā)現(xiàn)還有不少用戶稱被騙了,，但都苦于退費(fèi)無門。網(wǎng)友說,，博主剛開始是展示做明星綜藝節(jié)目,、采訪語錄的剪輯視頻，同時(shí)在置頂評論中放書籍鏈接,，隨后博主聲稱這種方式能夠輕松變現(xiàn),，并稱自己是這一賽道的開創(chuàng)者，可以教大家如何剪輯視頻,、運(yùn)營賬號,。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)類似賬號,，粉絲最多的超過100萬,，每條視頻內(nèi)容的點(diǎn)贊量均破萬。根據(jù)最新投訴,，該主播的套路還在升級，將直播間用戶引流至微信,，宣傳3980元的“私徒課”,，稱能夠一年VIP答疑陪跑、一對一賬號診斷,、持續(xù)提供半成品視頻,、對接高傭書商供應(yīng)鏈……然而，多位網(wǎng)友表示,，自己購買的199元,、980元,、3980元的課程內(nèi)容并無太大差別，但申請退款均遭拒絕,。

調(diào)查

套路層出不窮 “割韭菜”沒商量

近年來,，隨著短視頻、AI等行業(yè)的蓬勃發(fā)展,，與之相關(guān)的視頻剪輯,、自媒體賬號運(yùn)營、AI訓(xùn)練營等課程層出不窮,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上賣課形式多樣，有的通過直播吸引用戶,，再在直播間賣課,；有的推出免費(fèi)課，再一步步推銷付費(fèi)課,；有的打出吸睛宣傳廣告,，再發(fā)布賣課鏈接……不論何種形式，網(wǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多打出零基礎(chǔ)“小白”也能學(xué)的口號,，聲稱沒有準(zhǔn)入門檻,。

然而，記者搜索發(fā)現(xiàn),，在各大社交媒體平臺上,，有大批網(wǎng)友發(fā)文吐槽自己被“割韭菜”。經(jīng)記者調(diào)查梳理,，這類知識付費(fèi)主要有兩種套路,。

一是免費(fèi)課“精裝”，付費(fèi)課“毛坯”,。網(wǎng)絡(luò)直播,、免費(fèi)試聽課是吸引用戶的“門面”，因此免費(fèi)的課程往往干貨滿滿,。但用戶付費(fèi)后發(fā)現(xiàn),，實(shí)際得到的課程嚴(yán)重“注水”，質(zhì)量遠(yuǎn)不及試聽課,。

二是靠誘人字眼吸睛,，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。記者調(diào)查了解到,，許多技能型課程如PPT制作,、音視頻編輯、AI創(chuàng)作等在平臺的價(jià)格基本都高達(dá)上千元,。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常打出“副業(yè)兼職賺錢”“保障接單”的口號來吸引消費(fèi)者,。多位消費(fèi)者表示,，培訓(xùn)方會向他們展示此前諸多學(xué)員的接單截圖，宣傳“輕松月入過萬不是夢”,。記者咨詢了多家剪輯培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，發(fā)現(xiàn)其宣傳海報(bào)中都明確表示提供“就業(yè)服務(wù)”，包括推薦正職崗位和兼職任務(wù)等,。

“因?yàn)閷W(xué)費(fèi)比較高,，這些宣傳就是讓我們相信學(xué)費(fèi)會很快回本。但實(shí)際上,，自己根本找不到兼職,，也無法變現(xiàn)。”一位有過買課上當(dāng)經(jīng)歷的受訪者告訴記者：“起號,、養(yǎng)號,，真正做好自媒體根本沒那么簡單。培訓(xùn)方在答疑群里只說他們做得好的賬號,，一旦有學(xué)員反映自己的賬號數(shù)據(jù)做不起來,，或發(fā)表一些質(zhì)疑的言論，就會被踢出群聊,。”

難點(diǎn)

商家不退費(fèi) 維權(quán)被“繞圈”

多位受訪者向記者證實(shí),，他們發(fā)現(xiàn)被坑后曾申請過退費(fèi)，但十分困難,。在社交媒體平臺上,，以“網(wǎng)課退費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，會出現(xiàn)大量教大家如何維權(quán)的“經(jīng)驗(yàn)帖”和無法退費(fèi),、投訴無門的“求助帖”,。

一些受訪者表示，自己付費(fèi)后,，對方便將所有課程打包,，一次性發(fā)送。“這類課程收到后發(fā)現(xiàn)不合適,，想要申請退費(fèi)太難了,，對方說課程已經(jīng)發(fā)給我了，沒法判斷我學(xué)沒學(xué),，沒法退費(fèi),。”也有受訪者表示，即便是按課時(shí)上課,，中途認(rèn)為課程不合適，退費(fèi)也并不容易,。

記者就這一退費(fèi)情況咨詢某線上剪輯培訓(xùn)課程的工作人員,，對方并未對如何售后保障做出具體回應(yīng),，只是表示特殊情況可以溝通，按照課時(shí)結(jié)算,，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“如果你單方面違約,，肯定要付違約金”。

還有不少受訪者反映遇到這種維權(quán)問題,，不知該向誰投訴,。線上課程在時(shí)間和空間上具有更大的自由度，機(jī)構(gòu)注冊地,、平臺所在地和用戶所在地往往不一致,。到底該找誰投訴？

采訪過程中,，趙女士表示,，她先向商家客服反映，但商家客服始終不同意退費(fèi),。她又向平臺方投訴,，但平臺方表示只能盡力協(xié)調(diào)，且由于該商家收到較多消費(fèi)者投訴,，已經(jīng)向平臺申請了退店,，即將退出平臺，平臺難以繼續(xù)介入,。最后趙女士又向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地投訴,，問題依然沒有解決。“繞了一大圈,，投訴了一個(gè)遍,，買網(wǎng)課的維權(quán)問題到底誰來管？”

專家建議

三方發(fā)力切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益

北京瀛和律師事務(wù)所律師陳陽分析認(rèn)為,，不論對授課機(jī)構(gòu)還是授課教師的資質(zhì),，網(wǎng)上賣課的要求都較為寬松。線下授課機(jī)構(gòu)一般需持有教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證,，并滿足特定的場地,、設(shè)施等硬件條件。在線教育機(jī)構(gòu)則只需具備相應(yīng)在線教育經(jīng)營許可,，而個(gè)人開設(shè)的“網(wǎng)紅課程”門檻更低,，連這些資質(zhì)也無須具備。“網(wǎng)上賣課準(zhǔn)入門檻低,，監(jiān)管相對薄弱,，導(dǎo)致這類課程質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者維權(quán)難度高,。”

陳陽表示,，售課方以低價(jià)或噱頭賣出的課程如果不符合宣傳內(nèi)容,、不能保證其質(zhì)量，涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》及《中華人民共和國價(jià)格法》,，構(gòu)成虛假宣傳,、價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可以協(xié)調(diào)退費(fèi),。“值得注意的是,，不少商家會在合同中作出不能退費(fèi)的約定，這屬于霸王條款,，如果協(xié)商不成,，消費(fèi)者可以通過向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠、向消協(xié)及監(jiān)管部門投訴,、法律訴訟等途徑維權(quán),。”

然而，他也指出,，當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)確實(shí)存在重重困難,。線上教育因?yàn)槠涮摂M性和跨地域性，目前存在一定的監(jiān)管空白和監(jiān)管滯后,，網(wǎng)上賣課的相關(guān)監(jiān)管政策亟待完善,。“既需要消費(fèi)者在購買前擦亮眼睛，仔細(xì)甄別,，更需要相關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)平臺加大監(jiān)督管理力度,。”

陳陽建議，教育,、市場監(jiān)管等相關(guān)部門應(yīng)牽頭完善監(jiān)管政策,，針對實(shí)際情況出臺相應(yīng)規(guī)范，為網(wǎng)上賣課提供行為規(guī)范,，為消費(fèi)者維權(quán)提供政策支持,。加大監(jiān)管力度，落實(shí)懲罰措施,，并通過相關(guān)公眾平臺公布處理結(jié)果,，起到警示作用。此外,，還應(yīng)針對常見問題加大宣傳普法力度,，增強(qiáng)消費(fèi)者的辨別能力和維權(quán)能力。

網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任,，強(qiáng)化審核機(jī)制,，引入評價(jià)機(jī)制，暢通售后監(jiān)管。陳陽說,，消費(fèi)者網(wǎng)上買課時(shí)往往處于信息不對稱的弱勢地位,，缺乏足夠的渠道了解課程質(zhì)量等信息，因此建議平臺引入消費(fèi)評價(jià)機(jī)制,，為消費(fèi)者提供參考，從而減少因信息不對稱造成的損失,。平臺還應(yīng)開通消費(fèi)者售后渠道,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)倒逼售課方規(guī)范自身行為,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

陳陽表示：“只有相關(guān)部門完善政策、網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,、消費(fèi)者提高辨別能力,，三方共同努力，才能讓網(wǎng)上賣課這一商業(yè)行為健康發(fā)展,，讓消費(fèi)者更好地保障自身權(quán)益,。”